谈话礼仪(第四课).pptVIP

谈话 礼 仪 谈话--是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要的地位，在一定意义上讲，他标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 一、谈话的规范 1)使用文明、礼貌、准确的语言。 如果语义模糊、让人摸不着头脑，就会影响谈话双方的信息沟通；如果不通礼仪，甚至满嘴脏话，就会使对方感到不快，对你会产生厌恶心理。 因此，要遵守谈话规范，用语准确，有礼有节，言之有物，不卑不亢，只有这样才能 使自己言谈得体，符合礼仪要求。 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。 下述语言，绝对不宜在交谈之中采用： ◆粗话 有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫“老头儿”、“老太太”，把女孩子叫“小妞”，把名人叫“大腕”，把吃饭叫“撮一顿”。讲这种粗话，是很失身份的。 ◆脏话 讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成“脏”。讲脏话的人，非但不文明，而且确实是在自我贬低，十分低级无聊。 礼仪警示牌 交谈既要看对象也要注意场合。切忌与什么人说话都语言随便，直来直去。 （2） 语言要礼貌 在谈话中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。 在交谈中，尤其有必要对下述五句十字礼貌语经常加以运用，并且多多益善。 ◆您好 “您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，无论是深入交谈，还是打招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃饭了没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”来打招呼，问候他人，但都没有“您好”简洁通行。 ◆请 “请”，是一句请托礼貌语。在要求他人作某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，得到对方的照应。 ◆谢谢 “谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢得到理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。 ◆对不起 “对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。 ◆再见 “再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。 （3）语言要准确 在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通。要注意的问题主要有： ◆发音要准确 在言谈之中，要求发音标准，其含义有三：一是发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。二是发音要清晰，让人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。三是音量要适中，过大令人震耳欲聋，过小则让人听来费劲，都不大合适。 ◆语速要适度 语速，即讲话的速度。在言谈时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在言谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。 ◆口气要谦和 在谈话中，讲话的口气一定要平等待人，亲切谦和。不要摆架子、摆派头，以上压下，以大欺小，官气十足。倚老卖老，盛气凌人，随便教训、指责别人。 ◆内容要简明 在谈话时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。 礼仪警示牌 在交谈中，不要没话找话，废话连篇，或者节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。要言不烦，是交谈中不应忘记的重要一点。 4、说什么和怎么说 （1）不讲别人的私事 发生在我们身边的事很多。我们不一定什么事都要知道，特别是有些个人的生活不需要别人知道，你就不要刨根问底地追问，更不要到处向别人打听，可能你的本意是关心别人，但却没有想到这样可能会让别人不舒服，尤其是在背后打听别人的时候，传到别人的耳朵里更容易闹出误会。 （2）不要卖弄自己 一些人喜欢卖弄自己，说话总讲些大道理，似乎在教育对方，这样很容易让人厌烦，人们听不进去，自然无法认同他所讲的话，即使那确实是真的。 （3）不要揭对方短处 对朋友的缺点和毛病应提出批评，帮助他改正，这是交友之道，万不可借友之短进行人身攻击。人都是有自尊心的，说出的话像