第4章 情绪与心境.pptVIP

阅读案例：金融行业的忧虑与希望 教材P. 83-84 问题：请评估一下自己当前的心境 情绪（emotions）是一种强烈的情感，它直接指向某个人或某个物。 心境（moods）是一种比情绪更弱并且经常（虽然并不是总是）缺乏背景刺激的情感。 惊讶的产生 当刺激源出现，并且没有想到，就会产生惊讶的表情 惊讶情绪的刺激源：当事人所关心的意外变化 厌恶的本源，就是来自于对腐烂食物的排斥 在所有的文化中，自以为是都是最容易引起别人厌恶的刺激源 愤怒情绪产生的来源 所有的愤怒情绪来自一个共同的源头——威胁 愤怒的情绪容易出现在势均力敌的情况下，而不是实力悬殊 恐惧情绪的产生 恐惧是对可能发生的伤害产生的情绪 事情还没有发生，因为刺激源力度过大，超过了当事人的心理承受能力 恐惧情绪产生的条件 刺激源力度如果被评估为不能战胜，逃跑是常见的应对措施 刺激源力度如果被评估过大，无法逃离，当事人可能会陷入恐慌，僵在原地 极端的情况下，人们可能丧失所有能量，变得虚弱，甚至被吓死 悲伤情绪的产生 当事人所担心的结果（无法改变）没有发生——恐惧 当事人所担心的结果（无法改变）已经发生——悲伤 愉快心情的来源 愉快的心情源自自我满足或者自我超越 源自当事人接收到的信息高于自已之前的预期 愉悦的心情主要是因为积极的刺激发生 心理本来没有想到的好事，结果却发生了，就会产生愉悦的情绪 愉悦情绪的产生机制 能够正向超越当事人主观预期的，就会产生愉悦的情绪 无论是通过给予增加，还是通过设定较低的参照物对比 都会引发自我满足，甚至优越感，所以就会产生愉悦的情绪 链接：/albumplay/GPLerGt2s3w/hhsw4J_ntyo.html 图4-2 心境的结构 情绪不是中性的。 情绪可以形成一般的心境状态。 心境状态会影响认知，从而影响所认知到的现实。 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 4-* E X H I B I T 4-2 情绪的作用是什么？ Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 4-* 情绪能够帮助我们的决策过程。许多研究者已经证明，情绪是理性决策所不可或缺的。 情绪和心境的来源 人格 有一种特质成分：情感强度 每周和每日的时间 我们都具有一种共同的模式 在清醒和入睡这段时间的中间段会感觉更快乐 每周后几天感觉更快乐 天气 虚假相关——没有影响 压力 经常性的低水平压力也会使心境恶化 社交活动 身体的、非正式的、美食的活动会促进积极的心境 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 4-* See E X H I B I T 4-3 and 4-4 for Emotion Timing 情绪和心境的来源（续） 睡眠 糟糕的睡眠质量会增加消极情感 锻炼 锻炼会加强人们的积极心境，尤其对那些失落的人来说 年龄 当人们变老时，消极情绪会减少 性别 女性往往比男性更善于表达情绪，更强烈地体验情绪，更长久地保持情绪，更频繁地表现出情绪 这种差异最主要是源于社会化而不是生理差异 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 4-* 情绪劳动 员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 情绪失调 员工需要表现出来的情绪与其真实情绪不一致 能够对员工造成伤害，从而导致情绪倦怠 情绪的类型： 情绪感受：个体的实际情绪 情绪表达：组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪 表层动作：隐藏我们的内在情绪，按照表达规则表现出合适的情绪 深层动作：按照表达规则来调整内在的真实情感 会给员工带来很大压力 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 4-* See E X H I B I T 4-5 for Emotional Labor and Pay 图4-6 情感事件理论 工作环境中的事件会激发积极的或者消极的情绪反应。 员工的人格和心境决定反应强度 情绪会影响许多工作变量 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 4-* E X H I B I T 8-6 情感事件理论的意义 情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验 以往的和当前的情绪会影响工