2017年电话销售技巧和话术大全.pptVIP

跟踪服务方法 A 交易服务（软、硬件） B 附加值服务（感情投资） 正确处理客户的抱怨 在处理客户的抱怨时，不管他的抱怨是否有道理，你都要保持真诚合作的态度，而且要宽宏大量，勇于承担责任。? 世界著名推销专家戈德曼在实践中总结出的18条建议中有一条值得借鉴： 直面怨怒的上帝，记住，你是不能向一个发怒的客户讲道理的。 准客户的再拓展 介绍法的运用—— 良好的口碑是一张迈向成功的通行证！ 准客户拒绝的原因 1、不信任(你、公司) 2、害怕风险 3、行情不好 4、其它 拒绝的本质 1、拒绝是一种习惯 2、拒绝可以真正了解准客户所想 3、拒绝是提升推销能力的最好机会 客户拓展 3-10拒绝处理 异议是指在营销过程中客户提出不同意见或关心事项，“异议代表商机”，提出异议表示客户在听你的说话，他可能希望了解更多的资讯；妥善处理客户异议可增强专业形象，并促成交易。 1、异议分类； 2、产生异议的原因： 3、对待异议的正确态度： 4、处理异议; 处理异议 异议分类 不成立的异议 只是疑问，随后解释回答； 惯性提出，有玩笑成份，报之一笑。 成立的异议 令目标客户忧虑、困惑之处，必须正面回答 产生异议的原因 决策前的犹豫心理 抗拒被推销心理 曾经与证券公司/银行有过不愉快交往经历 不明白或没有充分了解证券投资/金融产品 对