比亚迪汽车2018年服务店星级评定办法.pdf

比亚迪汽车2018 年 服务店星级评定办法 目录 1 星级评定目的 1 2 服务店星级分类 1 3 星级评定范围 1 4 星级评定奖励办法 1 5 星级评定办法 1 6 星级评定管理流程 3 7 星级评定注意事项 6 1 星级评定目的 为了规范比亚迪汽车服务店业务流程，提高服务店服务质量，提升顾客满意度，提高服务店经营效 益，同时激励先进、鞭策落后，特制定此星级评定办法。 2 服务店星级分类 根据考评成绩授予星级服务店称号：五星级、四星级、三星级、非星级。 3 星级评定范围 比亚迪汽车各申报参评服务店。 4 星级评定奖励办法 4.1 根据星级评定结果，比亚迪汽车对三星级及以上服务店颁发星级服务店认证证书。 4.2 服务店自星级评定结果发布后，在规定时间内享受相应星级待遇。 4.3 星级评定成绩参与售后综合指标得分及等级计算，详见最新售后商务政策及备件商务政策相关 通知。 4.4 星级服务店待遇 4.4.1 服务满意现场检查单车折让金额 星级 五星级 四星级 三星级 非星级 单车折让金额（元/台） 190 180 150 0 4.4.2 索赔工时费结算标准 星级 五星级 四星级 三星级 非星级 工时单价 （元） 80 75 65 50 如有调整，详见后续比亚迪汽车销售有限公司发布的相关通知； 4.4.3 为保障对新能源车型顾客的服务质量，星级评定结果达到三星级及以上作为销售服务店新 能源车型铺货及销售权限开通的必要条件。 4.5 违反比亚迪汽车下列有关政策之一，比亚迪汽车有权对责任服务店降星或取消星级处理： 4.5.1 产生重大曝光，对比亚迪品牌造成较大负面影响； 4.5.2 扰乱比亚迪汽车市场，损害比亚迪汽车形象以及其他严重违约行为。 4.6 服务店星级荣誉称号使用管理规定 4.6.1 服务店须将星级服务店认证证书放置于顾客接待室背景墙要求位置； 4.6.2 服务店须悬挂有效期内星级服务店认证证书，对于使用与有效期内星级评定结果不一致星 级结果进行宣传的服务店，处以5000 元违约金。 5 星级评定办法 5.1 星级评定基本原则 5.1.1 北京、上海、广州、深圳、西安、天津、杭州、成都等新能源车型重点城市服务店 （以最 新城市分类为准）使用 《比亚迪汽车2018 年服务店星级评定标准 A》【附件2】进行考核； 1 5.1.2 当某一非新能源车型重点城市新能源乘用车(不含营运车)当季度月平均销量≥100 台时， 则该城市纳入新能源车型重点城市范围，星级评定标准使用 《比亚迪汽车2018 年服务店 星级评定标准A》【附件2】进行考核； 5.1.3 非新能源车型重点城市服务店使用 《比亚迪汽车2018 年服务店星级评定标准 B》【附件3】 进行考核。 5.2 星级评定办法 5.2.1 星级待遇享受周期为一年，2018 年星级评定结果公布后，服务店于 2018 年 8 月 1 日至 2019 年7 月31 日期间享受对应的星级待遇； 5.2.2 星级评定结果公布后，发布下一周期星级评定办法及标准； 5.2.3 新建店星级评定 5.2.3.1 建店日期以验收合格日期为准； 5.2.3.2 新建店验收合格且开通售后权限一个自然月后可申请参加星级评定； 5.2.3.3 新建店星级评定非现场业务考核成绩，以新建店售后权限开通后次月/次季度起 开始核算。 5.2.4 不参加星评或退评的服务店按非星级服务