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顶点软件IT服务管理解决方案 公司及产品线 架构设计 功能应用 技术特点 96年公司成立 十年间多项技术成为证券行业产品标准 2002年启动LiveBOS研发，公司技术快速发展 依托LiveBOS平台成为证券软件龙头企业，并向企业管理等领域扩展 顶点产品目前已涉及企业、政府、金融、证券、电子交易、教育等行业。 顶点历程 LiveBOS 平台 LiveBOS 荣获国家开发方法发明专利 LiveBOS荣获2006年第十届中国国际软件博览会创新奖 LiveBOS 荣获2006年福建省科技重大专项项目 LiveBOS 荣获2006年度福建省软件重点创新扶持项目 LiveBOS 荣获2008年业务架构平台领军软件 （个性化）解决方案 快速创建、敏捷开发、复杂灵活的业务流程 企业信息化建设战略支撑工具 持续的个性化定制及服务保障 协助企业自主掌控发展命运，创建企业私有云 自主专利的业务架构平台+（个性化）解决方案 BPM为核心的解决方案 BPM 实施咨询 灵动开发套件 灵动应用套件 灵动业务套件 定制开发 体系架构 … … … … … … 企业资源计划（ERP） 产品生命周期管理（PLM） 业务架构平台（LiveBOS） 办公系统 人力资源 财务管理 ITSM 项目管理 物资管理 客户关系 资产管理 … 企业Portal 数据整合平台（LiveETL） 统一身份认证（LiveTRUS） 灵动业务套件 流程中心 任务中心 提醒中心 日程管理 消息管理 知识管理 企业微薄 灵动开发套件 灵动应用套件 统一接入平台 顶点特色 架构平台+领域原型+定制开发 融合 业务架构平台 行业领域原型 个性定制开发 公司及产品线 架构设计 功能应用 技术特点 ITSM主要作用 电子化查询 一目了然 废除人工跟踪 系统跟踪 专业的分工 明确岗位职责 提升工作效率 ITSM组成 系统架构设计 IT服务管理层 集成的IT管理平台 以业务架构平台LiveBOS为基础构建 公司及产品线 架构设计 功能应用 技术特点 服务台流程 IT服务台 IT服务台 集中的接口管理 ITSM—系统监控 提供完整的监控功能供管理人员使用，通过历史数据进行分析和评估，预先发现异常指标，提出预警并予以排除。通过在主机上写脚本获取服务器、操作系统、中间件、数据库等的相关信息，对主机进行监控。也可以与第三方监控系统进行集成。 统一监控管理平台 监控视图、设备告警、位置管理 ITSM--工作门户 ITSM--请求管理 IT 部门向用户提供的一系列不用种类的普通的需求，这些请求大部分可以分为几类，一类是低风险、经常发生且成本低的微小变更；比如重置口令，额外软件安装等；另一类为信息咨询请求。 ITSM--事件处理 事件来源 （流程触发） 事件类型 事件级别、影响范围、处理时限 关联查看视图 ITSM--问题管理 问题管理可以通过协调团队调查和分析IT基础架构的薄弱环节，查明问题产生的潜在原因，并制定解决问题的方案和防止事件再次发生的措施 固化问题发现/疑似问题-问题识别、记录和分类-任务分派-调查与诊断-评审处理结果-创建已知错误记录-关闭问题”的流程。 ITSM--变更管理 ITSM--配置管理 产品内置CMDB ，CMDB设计策略将从CI的层次设计、CI命名规则和CI关系等方面对CMDB的架构进行描述 一级分类 二级分类 三级分类 服务器SR 小型机（EPS） 　 PC 服务器（SPC） 　 存储设备 RD 磁盘阵列（RAD） 　 磁带库（TAP） 　 其他存储设备（OTR） 　 网络NW 交换机（SWT） 网络交换机（SWT） 光纤交换机（FST） 路由器（RUT） 　 防火墙（FRW） 　 VPN网关（VPG） 　 安全网关（SEG） 　 链路（LNK） 　 其他网络设备（OTN） 　 终端TR 台式机（COM） 　 笔记本（NTB） 　 字符终端（CTR） 　 图形终端（GTR） 　 外设及其他PR 外设（DDV） 打印机（PRT） 扫描仪（SCN） 绘图仪（DRW） 其他（SSO） 机房（DCE） 监控系统（） 消防系统 其他（OTR） 　 软件SW 应用软件APP 自主开发（SDV） 外包开发（ODV） 商业软件（FRD） 系统软件SYS 数据库（SDB） 操作系统（OPS） 中间件（SMD） 其他（SYO） 文档DC 管理文档（ADC） 　 技术文档（TDC） 　 维护文档（ODC） 　 工程文档（PDC） 　 合同CRT 产品购买合同（PUS） 维护合同（MAN） 应用系统AP 应用系统名称（API） 　 应用系统模块（APM） 　 其他应用（APO） 　 编号 关系 说明 示例 1 安装在 … 上 Install on 数据库安装