项目2-4 仪态、行为举止与禁忌.ppt

不良的步态及走姿忌讳 ①行走时切忌摇头晃脑或左顾右盼； ②行进中身体重心不能太过前倾，以使人看上去走态不稳，也不要太过后“坐”，给人拖着步子走路的感觉； ③走路脚尖始终超前，内八字或外八字都会引起步态的晃动，看上去极不雅观； 不良的步态及走姿忌讳 ④走交叉步时，臀部摆动应自然，幅度不要过大，更不得扭腰； ⑤双手摆动应自然，不要将双手贴着裤缝走路就，这样会使步态显得僵硬； ⑥不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背者手行走。 三、主要的仪态——蹲姿 二、主要仪态——拾物 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 四、工作中不雅的举止 在公共场合，不要做抠鼻孔、掏耳朵等不良动作 四、工作中不雅的举止 五、常用手势 五、常用手势 五、常用手势 称赞、夸奖 美国表示搭车 希腊表示“滚蛋” 五、常用手势 美国表示同意、顺利 法国表示“零” 日本表示金钱 巴西表示勾引、侮辱 五、常用手势 五、常用手势 五、常用手势 五、常用手势 漂亮的脸蛋是一时的美 优雅的仪态是永恒的美 任务2-3 端正仪态 仪态与礼仪 仪态是指一个人举止的姿态与风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。风度是指一个人内在气质的外在表现。人的内在气质包括许多内容，如：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人的兴趣、爱好与专长等。风度主要是通过认得言谈举止、动作表情、站姿坐相以及服饰装扮等方面体现出来的整体风格。 一、仪态的作用 体态语能够表达有声语言所不能表达的真情 一、仪态在服务中的作用 无声的体态语比有声的口头语表达的内容有时更丰富、更真实 一、仪态在服务中的作用 仪态美有助于展示风采，树立良好的服务形象 二、主要的仪态——女士站姿 二、主要的仪态——男士站姿 站姿的基本要求： 标准的站姿，整体上应该是全身笔直，精神饱满，双眼正式，双眼平视，下颚微收，挺胸收腹，腰背挺直，整个身体庄重挺拔。女员工的站姿应体现亲切、娴静、典雅的知性美；男员工的站姿应表现阳刚、英武、可靠的力度美， 具体要求： ⑴ 立正站直 头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，身体的中心在两腿之间；两肩平齐，双臂自然下垂，双手握空心掌，或采用体前交叉、体后交叉的握脘式站立。 具体要求： ⑵ 立腰 胸微挺，腹微收，提臀站立。站直后挺胸收腹才回游挺拔、硕建之美感。而立腰则是挺胸收腹的关键。 具体要求： ⑶ 站立 双腿并拢，呈丁字步站立或双脚跟并拢，两脚尖张开60度交换站立。如站立时间较场，可采用调节式站立，其要领是双腿稍分开，将身体重心轮换移至左腿或右腿，但幅度不宜过大。女士则可将双手交叉置于肚脐位置上，面带笑容地开展接待服务。男士站立时也可将双脚分开与肩同宽，双手垂于体侧，体现出男士的阳刚之美。 二、主要的仪态-----女士站姿 主要的仪态——男士站姿 不良站姿及站姿忌讳： ⑴ 站立时，切忌无精打采或东倒西歪； ⑵ 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前； ⑶ 需站立服务时，不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑； ⑷ 需站立服务时，不许弯腰驼背，两肩高低不一； 不良站姿及站姿忌讳： ⑸ 注意不能将手插在裤袋里，或做其他小动作； ⑹ 注意双臂不摆，双腿不抖，站立时双腿间宽度适当。 二、主要的仪态——坐姿 由于工作的特点，所以许多工作都是采用坐姿的形式完成的。因此坐姿对于银行从业人员来说是十分重要的。同样，坐姿也有美丑之分。常言道：“坐有坐相”，正确的坐姿不仅能给人以端庄安详之感，正确的坐姿还会给客户传达稳重、坚实之意。 坐姿的规范要求： ①坐相要端正，上体自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，双脚距离与肩宽大致相等。 ②入座时走到座位前再转身，转身后右脚略向后退，轻稳入座。着裙装的女性入座时，应将裙子向前拢一下；起立时右脚先向后收半步，然后站起。 坐姿的规范要求： ③坐在椅子上，一般只坐满椅子的2／3，不要靠椅背，休息时可轻轻靠背。 ④女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和工作台上。如坐在有扶手的椅子上时，除放在工作台上，稍是休息时，男士也可将双手分别搭在扶手上，而女士则最好只搭一边，以示高雅。 坐姿的规范要求： ⑤可选用上体与腿同时转向一侧，面向对方形成优美的S型坐