沟通的五大法则.pptVIP

黄菲（Ruby） 黄菲，籍贯海南文昌 现任客户服务部服务督察中心主管一职 从事客户服务工作6年，熟悉客户服务体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，及掌握客户服务心理及投诉谈判技巧。 2011年-2014年 中国联通 2014年-2015年 海南一卡通 2015年-2017年 海航通信 2017年3月至今 易建科技 教育经历 个人简介 h.fei@2407288317 代表作： 《传奇》 《红豆》 《我愿意》等 王 菲 做出你的选择 讲师: 黄 菲 沟通的五个法则 为了设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 沟通的定义 目录 CONTENTS 沟通三大要素 怕丢面子，瞻前顾后 放下身段 心态 沟通需要营造和谐愉悦的气氛，切记勿做破场子的事情 环境 沟通中最大的忌讳就是一脸死相 相由心生 热情 连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。 乔·吉拉德，被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“世界最伟大的销售员” 世界著名的演讲家 沟通法则1-红玫瑰法则 赞美是最成本最低的礼物 赞美是人类内心深处最深切的渴望 赞美的时候要真诚，只有发自内心得赞美对方，才能发挥赞美的光辉和魅力 赞美要懂得把握时机，恰到好处的赞美，在被人获得成功的时候，可以适当的送赞美，犹如锦上添花 赞美需要把握好尺度，超过现实的赞美会让对方反感。 红玫瑰法则 鱼饵法则 沟通法则2-鱼饵法则 04 换位思考 沟通的第一个动作就是让对方喜欢你 说对方想听、能听得懂的话 见人说人话，见鬼说鬼话 鱼饵法则 沟通法则3-丈母娘法则 虽未经历犹如自己亲身领受到一样，在交流与对方情绪宣泄 只听想听的内容，对一个人说的内容只选择自己想听的内容，忽略自己不想听的内容 听到了就像没听到一样。漠不关心，不在意，听过即忘 全身心认真去倾听对方的内容，与对方的对话内容同步 沟通法则4-太极拳法则 太极拳法则 太极拳含蓄内敛、连绵不断、以柔克刚、借力卸力。 事半功倍的效果 沟通法则5-摄像机法则 角度 角度不同看到的东西或者处理事情的方式都会不一样 同一件事情，当我们对他有不同的看法时，就会产生不同的结果，决定事件的结果，不是事件的本身，而是你的看法 如果你眼中看到的是天使，你就生活在天堂 如果你眼中的魔鬼，你就生活在地狱 红玫瑰法则：赞美，送人玫瑰手有余香，送人掌声长寿健康 鱼饵法则：不要只说我们想说的，要说对方想听的 丈母娘法则：认真倾听 太极拳法则：以柔克刚，婉转的表达你的反对意见 摄像机法则：我们对问题不同的看法就会影响沟通的效果 总结： 谢 谢 聆 听