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管理学基础 主 编：方振邦 副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智 第2篇 计划 第3章 计划的基础 第4章 计划的方法与技术 第5章 战略管理 1．简述计划的目的和意义。 2．简述计划工作的步骤。 3．简述目标管理的过程。 4．请对比传统目标设立方法和目标管理。 5．请说明科学决策的过程。 6．问题和决策可以分为哪几个类型？ 7．决策制定条件有几类？ 8．如何在不确定的条件下进行决策？ 10．你认为计划工作面临的问题主要有哪些？ 11．非营利组织的计划与营利组织的计划有什么不同？ 3.4.1 科学决策的过程 为决策标准分配权重 确定需要重点考虑的因素，即为每个标准分配权重 有定性和定量两种方法 定性：专家调查法 定量：层次分析法（AHP） 一个有用的方法是层次分析法 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 为决策标准分配权重 标准 权重 性格 5 相貌 4 专业 3 学历 2 年龄 1 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 3.4.1 科学决策的过程 开发备择方案 对于我们所举的招聘销售人员的例子来讲，接下来就是发布招聘广告，或者员工推荐等，搜集应聘者的信息，并进行初步筛选，确定进一步要面试的候选人。 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 3.4.1 科学决策的过程 开发备择方案 方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 3.4.1 科学决策的过程 分析备择方案 确定了备择方案后，管理者需要进一步搜集信息，认真分析每一种方案，把每一种方案与决策标准进行比较。 销售人员招聘的例子中，对A、B、C、D四位面试者都从性格、相貌、专业、学历、年龄等五个方面进行评价，评价等级仍然用5分制，最适合为5分，最不适合为1分。 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 3.4.1 科学决策的过程 标准及其权重方案 性格 相貌 专业 学历 年龄 5 4 3 2 1 A 4 1 1 3 2 B 2 5 1 1 2 C 3 2 2 2 1 D 5 2 3 3 4 排序 D A C B B CD A D C AB AD C B D AB C 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 标准及其权重 方案 性格 相貌 专业 学历 年龄 综合评价 5 4 3 2 1 A 20 4 3 6 2 35 B 10 20 3 2 2 37 C 15 8 6 4 1 34 D 25 8 9 6 4 52 综合排序 ? ? ? ? ? D B A C 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 3.4.2 问题和决策的类型 选择备择方案 选择适合的方案 在最终选择时，应允许不作任何选择 任何方案均有风险 实施备择方案 评估决策结果 问题是否得到了解决？是否达到了预期目标？ 将在“控制”中详细讨论 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 结构良好的问题和程序化决策 结构良好：目标清楚，问题熟悉，信息容易定义和搜集 程序化决策：针对经常发生的问题（结构良好），有一些标准的处理程序 程序：以一定的顺序相互关联的一系列步骤 规则：明确的告诉管理者怎么做 政策：思考指南 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 3.4.2 问题和决策的类型 结构不良问题和非程序化决策 结构不良：新颖的，不经常发生的，信息模糊和不完整的 非程序化决策：唯一性和不可重复性 请思考：巨能钙产品出现问题被曝光，对巨能集团来讲，是哪类问题，如何处理？对食品安全部门来讲，是哪类问题，如何处理？ 康柏曾经面临的困境 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 3.4.2 问题和决策的类型 结构良好 结构不良 底层 顶层 组织 层次 非程序化决策 程序化决策 管理学基础