营销中心店面日常运营管理综述.pptxVIP

一、组织架构;一、组织架构;二、店面日常运营管理;自然进店：店面自然客流量 引导进店：对店面外未直接进店的客户进行邀约，引导进店。例：您好，欢饮光临杜菲尼卫浴。 小区推广：导购分组进入小区，寻找意向客户，邀约进店。 转介绍：通过其他品牌介绍有卫浴装修需求的客户进店，形成销售。 设计师渠道：设计师推荐顾客进店。 电话营销：通过开发商、物业、装饰公司、同行业品牌等渠道获取客户电话，筛选后进行电话拜访;2、店面日常工作计划;1、晨会：昨日工作情况总结,案例分享、问题总结、解决方案汇总分享；当日工作计划安排、任务分配；团队展示。 2、店面检查：产品、软装摆放，店面卫生，店面水电等设施检查 3、重点客户跟踪：协助店员跟踪重点客户 4、店员工作监督：检查店员意向客户跟踪表格，指导并监督店员进行电话回访、客户跟踪，客户安装及收款情况；督促店员在客流高峰期前往店面周围派发产品宣传资料，引导客户进店并接待；安排相关人员进行小区推广及量尺工作。 5、市场调查：安排专人调查市场信息，及时掌握市场销售情况和竞争对手动向 6、投诉处理：主动对顾客投诉、意见进行处理 7、夕会总结：汇总当日销售情况，核对当日销售情况及报表；汇总店员当日计划任务完成情况；通报当日销售任务完成情况，对丢单原因、客户提出的问题进行整理，并对此提出解决方案，在团队中分享；表扬表现优秀员工。;4、店员日常工作计划;店长：1、重点大客户跟踪表 2、店员任务分配表 店员：1、意向客户跟踪表 2、成交客户备案表 3、任务计划表 表格详见附件;三、小区推广;1、目的：展现公司服务品质，提升品牌形象，促进销售 2、目标客户：中高端客户 3、执行流程： 客户进店：收集客户电话、住址等基本信息 预约量尺：预约上门为客户免费量尺，拉近客户关系，同时邀约客户进店；若未能成交则领专业人员上门二次复尺，为用户解决管道、水电路等问题，同时为客户提供产品方案；若仍未成交，则寻找时机进行第三次上门沟通，可以以“顺路”等情况为由，再次前往客户家中，向客户赠送礼品。 成交客户：安装时，由导购和安装工一同前往客户家中，导购在现场起到监工的作用，体现对客户的重视；邀请客户为公司介绍客户；同时也可邀约附近客户到现场观看产品品质、体验服务，促成销售。;五、业务流程;一、店面管理流程 ;二、零售业务流程;三、退货流程 ;四、分销管理 ;五、进出货管理;六、工程管理;七、促销管理;1、接收现金流程 ; 销售后勤部;分销客户