错误代码_中国电信_客服培训教材.docVIP

.word可编辑. . 专业.专注 . 宽带错误代码--645 [预处理方法] 建议用户重新安装拨号软件，相关具体操作链接如下： ?????????? WINDOWS XP系统或2003系统建立连接 ????????? 卸载星空极速拨号软件 ????????? 安装星空极速拨号软件 ????????? 星空极速建立连接 ????????? Windows Vista操作系统创建连接 以上操作如没有解决，建议您找电脑公司维修电脑系统。 宽带提示错误代码“645”时，可以按以下步骤处理： 建议重新安装拨号软件，如重装拨号软件后故障依旧，建议找电脑公司检查网卡和网卡驱动程序。 [预处理参考信息] 宽带连接错误645产生原因： 1、拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统）； 2、网卡故障或网卡驱动程序故障。 [常见问答] 宽带连接提示“错误645”的处理方法 宽带提示错误代码“645”时，可以按以下步骤处理： 建议重新装拨号软件，如重装拨号软件后故障依旧，建议找电脑公司检查网卡和网卡驱动程序。 宽带连接出现提示“错误645”的原因 宽带连接出现提示“错误645”的原因： 1、拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统）； 2、网卡故障或网卡驱动程序故障。 [继续添加问答][删除] 经处理后宽带连接仍提示“错误645”时如何处理 若重新拨号连接软件后宽带连接仍提示“错误645”，建议找电脑公司检查网卡和网卡驱动程序。 宽带错误代码--678 [预处理方法] 步骤一： 先查看是否有故障拦截公告，若没有，应建议用户核实绑定的固话是否可以使用。 若绑定的固话也无法使用，应记单； 若绑定的固话正常，进入下一步。 步骤二： 核实用户是否欠费。 若用户欠费，直接建议用户交费即可恢复使用； 若用户未欠费，进入下一步。 步骤三： 请用户配合查看ADSL MODEM指示灯是否正常（请参考相关文档中的信息进行指导） 若MODEM指示灯正常，进入下一步。 步骤四： 指导用户拔插网线测试。 若仍未解决，进入下一步。 步骤五： 指导用户将防火墙和3721上网助手关闭后测试。 若仍未解决，进入下一步。 步骤六： 建议用户删除拨号软件及网卡驱动后重新安装。??? ??????? WINDOWS XP系统或2003系统建立连接?? ??????? 卸载星空极速拨号软件?? ??????? 安装星空极速拨号软件?? ??????? 星空极速建立连接?? ??????? Windows Vista操作系统创建连接? 宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障： 步骤一： 请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误。如果电话线路不正常，请直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故障；若未绑定固话或所绑定的固话正常，请进入下一步。 步骤二： 如果绑定的固定电话正常，请查看ADSL MODEM指示灯是否正常。如不正常，请把Modem断电5分钟后重启，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。有条件还可以更换MODEM进行测试。LAN不亮说明MODEM到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统坏的可能比较大。若MODEM指示灯正常，请进入下一步。 步骤三： 如果MODEM指示灯正常，建议关闭防火墙或3721上网助手等软件，重启电脑测试。若未解决，请进入下一步。 步骤四： 若关闭相关软件后仍未解决，建议考虑重新安装网卡驱动程序和拨号软件。 若经上述处理后仍未解决，您可以选择以下方式进行宽带故障申报： （1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告； （2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障； （3）登陆湖北电信网上营业厅（），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。 [预处理参考信息] 宽带错误代码“678”提示为远程计算机没有响应。 具体“提示框”如下： [常见问答] 宽带提示错误代码678如何处理 宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障： 步骤一： 请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误。如果电话线路不正常，请直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故障；若未绑定固话或所绑定的固话正常，请进入下一步。 步骤二： 如果绑定的固定电话正常，请查看ADSL MODEM指示灯是否正常。如不正常，请把Modem断电5分钟后重启，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。