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敬业阶梯 定义敬业 术语解释 均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。 Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。 术语解释（续） 顶级回答 = 对某个问题答 “ 5 ” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“ 5 ” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。 样本量 = 回答某个问题的人数。 盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (1998-2000)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。 盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (1998-2000)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。 解读报告时，切记... 注重我们做对的事 不要忘记我们的优势 注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案 注重行动效果 多负责任 ?解读经理的Q12调查报告。 典型情形1：“高山病” 典型情形2：“错位” * 03财年工作环境质量推进计划 ——“提升影响力计划” 让我们一起改善