4S店信息化整体项目解决方案.ppt

* * * 与客户批量“一对一”的沟通 * 示例－通过邮件方式与客户批量沟通 * 示例－通过短信方式与客户批量沟通 必须使全体员工明白：使客户满意，并不是一种促销手段，而是企业安身立命的法宝。 理念只能起号召作用，而制度却可以约束企业员工。 客户满意度不仅仅是一个部门的名称，也不仅仅是一个特殊群体的责任。 企业上上下下都必须体现对客户满意度的责任感，并将其融入生产和服务的所有阶段。 * * * * * * 标题：字体改为红色 标题：字体改为红色 标题：字体改为红色 * 财务是整个企业经营价值管理中最为核心的环节，是对整个企业经营管理最直接的反映与评价。实时监控资金、费用，预测企业盈利、收入是企业财务总监的重要职责，借助门户可及时了解企业财务经营状况。 财务总监门户包括： 关键指标：偿债能力指标（资产负债率、流动比率等）、盈利能力指 标（投资报酬率、净资产报酬率等）、营运能力指标（应收账款周转率、存 货周转率等）、现金流量指标（经营现金结构比率等） 财务状况分析：资产、负债、权益的结构、趋势、比较分析 现金流量分析：现金流入、流出、净流量的结构、趋势、比较分析 应收应付分析：余额的结构趋势分析、账龄分析 总账科目分析：科目与核算项目余额分析 * 竞争日益激烈的今天，销售在企业经营管理中起着重要的作用。从市场上获得订单是经营活动的开始，而完成订单的交付是经营活动一个阶段的结束。销售总监借助门户，及时了解销售最新动态，监控销售异常，从而制定有效策略保障订单的签订和及时交付。 销售总监门户包括： 关键指标：销售计划完成率、销售回款率、销售毛利率、销售净利率、 销售退货率、客户新增率、客户流失率等 销售收入/数量结构分析：按区域、客户、部门、业务员、产品等不同 维度的收入贡献结构分析 销售成本/费用分析：销售成本/费用的结构分析、比较分析、趋势分析 销售毛利/净利结构分析：按区域、客户、部门、业务员、产品等不同 维度的毛利贡献结构分析 销售执行进度分析：销售订单执行情况、执行进度和完成情况分析，销 售回款执行情况、执行进度和完成情况分析 …… 会议主题： 汽车4S店的发展趋势； 汽车4S店经营解惑之道： 1、客户关系管理； 2、售后服务管理； 3、企业物流管理； 4、经营绩效管理； 方案效益分析 沟通与交流 企业只有一项真正的资源---人， 管理就是充分利用人力资源，以做好工作。 ---德鲁克 绩效建设是管理组织与人力资源高效工作的最重要方法。 “企”无“人”则---- 止 人 企业的绩效管理建设 销售 维修 采购 客户 供应商 指标体系是绩效管理的核心 财务指标 业务指标 行为指标 指标体系 经营绩效管理---财务指标 财务考核指标体系 数据分析 盈利考核指标 偿债能力指标 营运能 力指标 发展能 力指标 销售增长率 利润增长率 总资产增长率 资产保值增值率 销售毛利指标 销售利润指标 利润率 总资产报酬率 净资产收益率 资产负债率 已获利息倍数 流动比率 速动比率 现金比率 应收帐款周转率率 存货周转率率 流动资产周转率 固定资产周转率 总资产周转率 客户管理考核指标体系 获取新客户能力 客户消费行为 客户满意程度 客户调查次数 客户购买/退货次数 潜在/成交客户数量 漏斗理想/实际客户数量 客户流失率 经营绩效管理--客户指标 客户满意度率 额度忠诚度 客户流失率 客户投诉次数 客户退货次数 服务请求次数 服务回访次数 服务派单次数 客户收入/费用/成本 新客户消费数量/金额 客户贡献度 客户购买频率 客户签单率 经营绩效管理--销售考核指标 计划完成率 发货及时率 运输及时率 工作差错率 运输成本 费用 销售管理考核指标体系 合同订单 考核指标 发出商品考核指标 销售收入 考核指标 销售回款 考核指标 市场推广 考核指标 客户服务 考核指标 合同计划完成率 合同月均收入比 合同订单总额 延期合同额 运输成本 结构控制 区域收入 部门收入 产品收入 业务员收入 渠道收入 计划完成率 发货及时率 运输及时率 工作差错率 广告计划完成率 广告投入产出率 促销计划完成率 促销投入产出率 服务计划完成率 投诉数量 投诉费用赔付率 投诉响应分析 计划完成率 库存管理考核指标体系 库存周转 存货周转 库存储备 库存管理 库存入库次数 库存出库次数 平均每次入库数量 平均每次出库数量 存货入库成本 存货出库成本 VMI存货物料 最高/低库存 库存超储率 库存短储率 库存ABC 货位管理 批次管理 序列号管理 经营绩效管理----库存考核指标 库存呆滞积压率 存货批次管理 售后管理考核指标体系