服务规范—参考.pptVIP

J大区 基础服务标准、摆放 2016年3月31日 自用区域—管理规范标准 客用区域—管理规范标准 分店代言季 自用区域三间管理规范标准-布草间 1、布草间只允许摆放干净布草 2、布草柜床上用品干净整齐（“一客一换”、脏布草及时返洗、棉织品污渍及时清洗、并且严格监控洗涤厂洗涤流程） 3、建议布草每项物品分类摆放，每类布草做好标示提示贴 4、布草间制度按公司标准制作粘贴，并按照公司要求内容执行落实布草间管理制度 自用区域三间管理规范标准-回收间 1、回收间只允许放置待洗的脏布草间只允许摆放干净布草 2、回收间每项物品分类摆放，建议每类布草做好标识提示贴 3、回收间制度按公司标准制作粘贴，并按照公司要求内容执行落实回收间管理制度 自用区域三间管理规范标准-洗消间 1、熟悉了解消洗间清洁的标准流程 （清洁剂、清洁工具的区分使用） 2、一冲、二洗、三消毒（提示贴建议尺寸长10mm，高5mm） 3、消洗间制度按公司标准制作粘贴，并按照公司 要求内容执行落实消洗间管理制度 4、扫把、地拖、固定位置摆放、标识、地面做分隔线区分。 抹布的使用标准（分类、使用方式、“一冲二洗三消毒”制度） 四色抹布： 三湿：蓝色抹布--抹尘专用抹布（颜色寓意-环保、整洁） 褐色抹布--地面专用抹布（颜色寓意-土色、耐用） 红色抹布--马桶专用抹布（颜色寓意-严谨、禁忌） 一干：绿色抹布--电器、玻璃、五金件专用抹布（颜色寓意-安全、清爽） 洗消间-抹布的使用 工作车的摆放 工作车、工具栏内工具摆放（区分清洗面盆和马桶的工具摆放位置） 布草车（正面）物品需摆放整齐、注意分类 可自制工作车盖布盖帘，加7天Logo不使用时美观大方 布草车（背面）自制抹布袋方便日常使用与放置 工作车（台面）每项摆放物品做好隔层，分类 重申：布草间、回收间、洗消间管理规范 1.分店客房区每个楼层须配备三间； 2.布草间只允许放置干净布草； 3.回收间只允许放置待洗的脏布草； 4.每个房间张贴相对应的管理制度。（详见功能间管理制度） 网盘地址：/qitian (联想网盘) 存放目录：联想网盘-运营部-规范示意图 分店登陆账号：qitian 密码：7daysinn 客用区域—管理规范标准 商品柜（售卖物品所有LOGO正面展示，保证商品每日充足，商品柜物品摆放饱满） （商品售价及时更新、建议增加可开发票提示标语） 客用区域—大堂商品柜 五金件的保养（“定期给五金件擦不锈钢油”保持光亮、使用干抹布擦拭五金件） 关于做房过程中需注意 热水壶的清洗（专用工具，有效使用除垢液、杜绝水垢、杜绝污渍、杜绝不能使用） 关于做房过程中需注意 纸杯和杯垫的取用、摆放标准（“一客一换”、纸杯袋底部开口，手抓杯底取出） 关于做房过程中需注意 客用区域规范标准-消防器材 消防栓箱：保持消防栓箱内干净整齐、消防水带、消防软盘管、消防栓栓头（闸阀）正常使用 杜绝消防器具内有手摸灰尘 消防栓箱检查卡，粘贴在消防箱内左上角 检查人需认真检查消防设施设备，店长监督签字 建议制作尺寸：长15mm，高10mm。 客用区域规范标准-消防器材 灭火器：检查灭火器铅封是否完好 外观无破损锈烛、橡皮管完整无老化开裂 压力正常（指针在绿色区域内） 杜绝消防器具内有手摸灰尘 灭火器检查卡粘贴在灭火器箱内左上角处 检查人需认真检查灭火器设施设备，店长监督签字 检查卡建议制作尺寸：长15mm，高10mm。 客用区域规范标准-消防器材 应急灯：做好定期维护放电，试验 杜绝消防器具内有手摸灰尘（注意灯后测灰尘） 应急灯检查卡粘贴在灯体左上方处 检查人需认真检查消防设施设备，店长监督签字 建议制作尺寸：长15mm，高10mm。 分店代言季 【“代言季”月主题】 1月：培训新版分店管理工具，强化标准执行！ 2月：粉刷墙面，诚邀客人喜迎猴年！ 3月：“我做房，您参观“！ 物料的制作、员工培训、邀请客人一起参与 详细内容及活动规则参照许丽2016年1月4日发出的邮件PPT， 如有任何疑问联系运营服务支持中心wangshujun@7. 务必做好对员工的工作流程培训，以顾客利益为先； 店长需要做好日常的监督，身先士卒、辅导员工的工作； 2016-服务年