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企 业 工 作 流 程 编 制 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将成功的企业与一般的竞争者区分开来。 ——Hammer 强调流程的意义 什么是“流程”？ 什么是流程 名家对流程的定义 Ｍ.哈默：　　把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 Ｈ.J.约瀚逊：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 流程 流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 流程与ISO9000关系 ISO9000强调的是质量的标准化；流程管理是强调流程的建立和优化。 ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 在优化的流程上建立规范。 规范不是一成不变的，管理规范平稳运营一段时间后，当环境变化是需要对流程进行系统的改进，然后再建立新的规范。 流程的特点和功能 流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 整体性：至少