顾客兼容性量表.docVIP

37.顾客兼容性量表 一、量表全文 服务场所内的顾客不是太多，我不觉得拥挤 服务场所内顾客的数量适中，我不觉得冷清 与其他顾客有合适的距离，他们没影响到我的私人空间 顾客人数较合适，我不需要长时间等候服务 顾客太多，服务员都没法顾及到我 其他顾客穿着整洁、得体，看起来很舒服 其他顾客清爽干净、无异味，没有让我感到不爽 其他顾客气质和精神面貌很好，比较讨人喜欢 在这个服务场所，我喜欢与我差不多一样的顾客 其他顾客言行粗鲁，我感觉难以忍受 其他顾客的言行没有对我造成干扰 其他顾客的言行符合该服务场所的要求和规定 其他顾客的言行比较文明，感觉很和谐 其他顾客能遵守服务秩序，不乱挤乱插 其他顾客的言行符合我对该服务场景的预期 跟其他顾客的谈话使我获得了有用的信息 与其他顾客的交流让我觉得服务过程更有趣 跟其他顾客交谈使我感觉很愉快 我与其他顾客很投机，谈得来 与其他顾客相处，感觉很融洽 其他顾客乐意与我共享服务设施 当需要合作时，其他顾客能很好地配合我 周围的其他顾客对我很礼貌和友善 其他顾客善解人意，原谅我的小过失 在我有困难的时候，其他顾客给予了适当的帮助 我对此次服务感到满意 此次服务基本达到了我的期望 选择在这里接受服务是一个正确的决定 我愿意继续来这里接受服务 下一次需要服务的时候，这里将是我的首选 我决定以后来这里接受更多的服务 我会鼓励亲戚和朋友来这里消费 别人向我征求消费建议时我会推荐这里 我会向朋友介绍这里的优点 二、量表信效度 整体 a=0.931 ，顾客兼容性初始量表的 KMO 值为0.778，Bartlett 球体检验显著概率是 0.000，根据第三章研究设计中陈述的规则，顾客兼容性初始量表剩下的 30 个测量项目适合进行因子分析且因子分析结果有效。 三、量表维度 背景顾客规模 背景顾客特征 背景顾客言行 直接语言交互 直接行为交互 四、适用人群 顾客 评分标准 7点评分 结果解释 无 常模（若没有则不填写） 无 来源 来自硕博士论文库（顾客兼容性量表的开发与检验，2013，61-63）