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WORD格式 专业资料整理 有效沟通技巧试题及答案 单选题 1. 向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 C上午 10 点左右 4. D 午休前 2. 哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4. 以下选项中更容易沟通的是 回答：正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 5. 一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6. 支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7. 沟通中不看中结果的是 回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9. 向领导请示汇报的基本态度 回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10. 以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误?? 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 11. 对互动型领导沟通应 回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12. 以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点 13. 属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者 14. 接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 2016 尔雅有效沟通技巧答案 一、 沟通能力在现在社会被称为宝贵的（ C）。 、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 2 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。 （错） 3 人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。 （对） 二、人际沟通是有目的的活动 1 通过人际沟通实现的目的，不包括（ D）。 、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 2 丹尼尔· 戈尔曼认为若要获得成功， 复杂的思考、 沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。 （错） 人际沟通活动具有劝说的性质。 （ 对） 正确答案：√ 三、沟通有多种形式 1 关于面对面交流的现象，表述正确的是（ C）。 、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 2 确保网络在线交流的安全性，需注意（ D ）。 、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 3 面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。 （对） 4 在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。 （错） 四、沟通中潜在的需要 1 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（ D）种。 、五 B、六 C、七 D、八 2 《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。 （对） 正确答案：√ 3 在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。 （对） 正确答案：√ 五、信息是一个结合体 1 关于非语言信息的理解，错误的是（ C）。 、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 2 保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。 正确答案：√  （对） 3 人际