it服务管理实战培训.pptx

ITIL运维管理培训;讲师介绍;讨论运维工作的内容;科技部组织结构;议题;IT管理面临的现状;IT管理面临问题的对策 ;如何解决上述问题Gartner告诉我们应该按阶段逐步建设。;业界IT服务管理理论依据的发展里程碑;ITIL与ISO20000;IT运维实施方法论;做好运维工作应该从下面几个方面入手;议题;IT Infrastructure Library的简称； 80年代中期，英国政府计算机和电信局（CCTA），也就是现在的政府商务办公室（OGC）开发的一套IT管理方法；适合公共的或私有的、大型的或小型的、集中的或分散的所有组织。宝洁公司于1997年采用ITIL，在随后的四年中节省了超过5亿美元的IT预算。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-30%。 任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”； 一系列由“最佳实践”（Best Practice） 形成的图书。;ITIL V2框架 ;ITIL v2主要内容（服务支持+服务交付）;ITIL Version 3;ITIL V3 框架;;ITIL概念;ITIL概念;ITIL概念;ITIL概念;ITIL概念;ITIL概念;ITIL概述;ITIL概念;服务战略概述;服务战略与战略实施 ;战略的4P;服务战略相关流程—财务