企业改革中和沟通.ppt

第五章 企业改革中的沟通 一、教学内容。 一.人们对改革的习惯性反应四阶段 二.企业改革沟通的类型 三.企业改革沟通的障碍 四.企业改革沟通的十项原则 二、基本要求。 1．了解沟通障碍 2．掌握沟通类型，沟通原则与策略 三、教学重点和难点。 沟通原则与策略 第五章 企业改革中的沟通 一.人们对改革的习惯性反应四阶段 否定:主动沟通,如实说明 员工关心问题----谁会留下?谁会离开?离开的人将会被如何对待?留下会发生什么?为什么会发生这种情况?将来还会发生什么?何时发生?对我的影响如何等. 抗拒:倾听感受,化解抗拒,容忍 人人自危,愤怒,焦虑,责备,挫折,发生错误,工作效率降低,悲观,意外事故,疾病,缺勤,严重危害发生等 尝试:鼓励尝试,接受改革 困惑,混乱,新想法,新目标 认同:认可新结构,学习新工作方式,迎接挑战,设定新目标 二. 企业改革沟通的类型 1.面向改革顾问的沟通:咨询机构聘请 头---知识和脑力:改革构思,剖析现有流程,制定新的流程模式,创建突破性概念,设计沟通与推销方案得等 心---核心和决心:劝导帮助领导者 手---人手:组建队伍,方案管理,开发信息系统 订立合同,明确职责及衡量标准 2. 改革小组的内部沟通 改革小组组成:企业领导人和高级幕僚 通用电器30位主管组成“GE企业主管委员会”行使改革小组的功能 改革小组任务: 双重使命----设计改革方案，创建新流程;向管理层与员工推销改革，使他们理解并拥护改革 要求:相互关照（开诚布公交流），步调一致,敢作敢为,共同努力 注意:无政府主义,随心所欲,不倾听,不思考,不发言,乱发言； 合理分工 3.最高管理层面向各级主管和相关员工沟通 改革面临的最核心问题是：让大家理解改革，支持改革，参与改革，形成有利于改革的舆论氛围，精神状态和思想态度 理解,支持,参与 通用电器杰克.韦尔奇”洼坑”演讲厅 4.各级主管面向一线员工沟通 保持良好的沟通渠道 通用电器“群策群力”会,倾听建议P142 5.企业面向顾客的沟通 第五章 企业改革中的沟通 三.企业改革沟通的障碍 1.缺乏信任 2.员工对改革的错误理解 3.对裁员的敏感 4.谣言 5.经理人的沟通技能问题:专业术语,过于抽象,复杂的细节等 6.信息泛滥 四. 企业改革沟通的十项原则 1.将受众细分:区别情况,因人而异 2.利用各种渠道沟通:电视,广播,横幅,会议,模拟展示,运动衫,杯子等 3.让更多的人传达信息: 4.沟通清晰明确:4P---目的,流程,进展,问题 5. 沟通,沟通,再沟通: “ 7*7原则”同一件事以7种不同的方式陈述7遍 “50原则”头50次,听不进,第二个50次,不理解,第三个50次才相信 6.诚实是最佳方针 7.晓之以理,动之以情 8. 沟通,理解 9.使沟通看得见,摸的着:得克萨斯仪器公司的计划板, 10.倾听,倾听,再倾听:反馈,发表意见,发泄 核心小组,建议表,问卷,访谈,公开会 案例P153 第六章 冲突管理中的沟通 一、教学内容。 1、冲突管理的任务 2、冲突原因 3、冲突管理的沟通策略与 4、第三方干预 5、如何向领导提意见 6、处理下属之间矛盾冲突的原则 二、基本要求。 1、掌握冲突管理的任务 2、了解冲突原因 3、掌握冲突沟通策略，原则，技巧 三、教学重点和难点。 冲突沟通策略，原则，技巧 一. 冲突管理的任务 1. 冲突:两种目标之间的互不相容或相互排斥,对立. 冲突五阶段(冲突范围)与回应方法 左侧:有差异,但彼此包容,不必改变自己或他人观点 中间:不和谐,争论,差异不可共存,以成为未来行动障碍物,管理者必选其一 右侧:相互排斥,对资源的争夺,效忠或支持.会产生破坏性.通常由第三方干预 冲突的层面:个体,组织,社会 组织冲突:作为一个组织，本身就存在着许多固有的冲突根源，各种角色的定义和组织的规范并不总是一致的，各要素之间的关系也在持续地变化着，因而组织冲突是必然的。从更为广泛的意义上来讲，组织的功能就是体现在对各要素之间冲突的协调上。组织必须不断地适应环境的变化，当环境发生变化后，原有的达成组织目标的手段、权力结构和方法已经不能适用，试图改变组织的成员和企图保护既得利益的成员之间必然产生冲突。 2.冲突管理的任务 冲突管理目的:达成可行的协议,使双方都获益.非不惜任何代价所取得胜利 利:建设性--防止呆板,激起兴趣,激发好奇心,促进竞争,提高注意力,努力工作,作为激活问题,解决问题的媒介; 弊:破坏性—观念消极,过分激烈,处理不当,导致严重后果 防止,限制,消除破坏性冲突:思想教育,提高心理相容性,满足要求等 利用冲突机会促进发展 保持或制造组织中适度的良性