公共危机及媒体沟通.pptVIP

一、公共危机的概念和特征 （一）概念 公共危机是指那些突然发生的、攸关社会公共利益的、对于政府或组织的存在与发展以及社会公众具有重大影响的、急需管理者快速应对的事件。 （二）公共危机的特点 第一，突发性和紧急性 第二，后果难以预料性 第三，广泛的社会性 第四，具有可控制性 ■问题在于，这个案件背后却疑点重重。在各大网站和全国性媒体都发了这个事件的报道的时候，杭州当地的报纸对这个事件却几乎只字未提。杭州当地的论坛也在不停地删除网友对此事越来越激烈的评论 ■民众在早已习惯的同时失去的却是信任。而这种失去的信任也很难从几次公开的媒体记者会上去找回。这种民意也自然会汇聚成网络上的口诛笔伐 ■民众的热情，也将在不久的将来轻易投入到另一场“群体性事件”的口诛笔伐之中 杭州飙车案的背后 英国《金融时报》中文网 2009-05-12 ■互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理 ——胡锦涛在人民日报社考察工作时的讲话 （2008年6月20日）? ■要完善新闻发布制度，健全突发公共事件新闻报道机制，第一时间发布权威信息，提高时效性，增加透明度，牢牢掌握新闻宣传工作的主动权。 ■在这次抗震救灾斗争中，我们及时公布震情灾情和抗震救灾情况……赢得了广大干部群众高度评价，也得到了国际社会好评。其中的成功经验值得认真总结，并要形成制度长期坚持。 ——胡锦涛在人民日报社考察工作时的讲话 （2008年6月20日）? ■反腐当然也要靠广大人民群众的监督。“广大人民群众”，当然也包括数以亿计的网民。这就要求纪检监察部门重视从网络上发现反腐信息，不轻易放过一条腐败线索，与网络、与网民形成互动，形成合力，力度就要大得多 ——2009年01月13日 人民日报时评 官员如何才能“经得起网络监督”？ 数量庞大、无所不在的网民正成为重要的监督力量 学会从网络上听取民意 中央党校副教授 刘素华 核心观点： 　　学会从网络上听取民意，并积极回应民间的质疑，已成为新时期政府官员的一项基本素质。然而，有许多官员依然对网络比较抵触，甚至将之视为洪水猛兽，认为是网络煽动了百姓情绪，一旦网上出现了不利于自己的言论，就迅速删帖甚至查封ID，并动用公权力对发帖者进行跟踪、报复。这种做法是很不明智的，而且是违法的。 《 人民日报 》（ 2009年2月6日 ? 11 版） ■群体性事件中少用“不明真相” 新华社： 2009年07月29日 如果说群体性事件的发生是“不明真相”的群众被少数“别有用心”的人蛊惑、挑动的话，那么在事件发生之前为什么不能让群众知道“真相”？或者在事件酝酿阶段和刚露苗头之时，用公布的“真相”平息群众的疑问，把群体性事件化解在萌芽状态？说群众“不明真相”，并不等于真理站在了自己一边，反而暴露有关部门没有尽到应尽职责 ■美国《国际日报》评论文章：由于中国政府在灾害发生后的迅速行动和媒体信息的迅速公布，使得西方媒体对汶川地震的报导，几乎都成正面性的报导 ■英国广播公司记者昆廷·萨默维尔形容说，这是他在中国所看到的媒体对紧急情况报道最快速、最公开透明的一次 ■美国《国际先驱论坛报》驻北京记者《中国对地震的回应异常公开》：尽管世界很多地区有大量这样的灾难场景，但对于一个有着隐瞒自然灾害历史的国家而言，电视上不断播放的救灾工作是了不起的 ■韩国媒体：中国众志成城抗震救灾显示强大凝聚力 中国迅速应对四川大地震 ■一个信任人民的政府，赶上了一个信息技术极为发达的网络时代，两者相得益彰，给灾难中的人们带来安宁，带来力量，带来上下一心的及时救助 ——《人民日报》评论员文章 ■这次，真相跑在了谣言前面 在无数次教训之后，这一次，真相跑在了谣言前面；这一次政府学会了与谣言赛跑