变革管理及企业文化.ppt

★ 企业文化的特征 个人拥有独立自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 设定目标与绩效的期望程度 各部门彼此协调运作的程度 如何观察一个公司的企业文化 5. 经理人支持部属的程度 6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同整个组织的程度 8. 薪酬给予根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度 问 题 根据以上10 项特征，试为本公司的“企业文化”各项指标打一个分数。 ★ 变革为什么失败 沦于空洞的口号 / 公司全体缺乏共识，也没有危机感 / 没有奖励也没有惩罚 / 忘了改造员工的思想 / 对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻 / 缺少反馈机制，追究脱钩 / 未能坚持，很快就恢复原状 / 没有将变革深植于文化。 补 充 解 冻 = 破坏原有的价值观， 唤起危机意识。 变 化 = 教育新的想法和行动。 再冻结 = 用赏罚手段等，固定 新的行为模式。 变革管理与企业文化 余世维 博士 ★ 企业变革的基础 企业文化 与 群体共识 企业变革（= 机会） 问 题 ① 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。 ② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management ★ 文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。 说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 [例] 医疗 / 医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠 最高主管的期望 员工的认知 实际的表现 2. 文化形成的“积累过程” 许多许多的历史? ?  一些传统 ? ?一点点文化 3. 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或引爆点 （tipping point） ? ? 扩及各个部门（程序）与功能 不断地强化、坚持 案例 A Instant Speedy 即时 与 快速 Aggressive Initiative 主动 与 进取 Flexible Simple 变通 与 简化 上海贝尔 ? 阿尔卡特应该补强的文化 提 示 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我调适与自我发展 简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文与信息 凡事都尽可能简单与灵活 （i） 富安娜的文化应在哪些地方补强？ 《 参考答案 》 舒适 / 高雅 / 精致 … （ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？ 《 参考答案 》 公司内部的装潢设计 / 全体员工的 穿着、言行 / 对一切事物都力求完美 … 案例 B ★ 共识—— 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任” 共同目标 共同意识与共同责任 共同危机感 问 题 ① 本公司有哪些潜在的主要危机？ （列举2~3项） ② 本公司的目标有没有量化在每一个年、 季、月、周或每一个过程里？ 共同责任就是“变革从 开始； 自动自发从 开始”。 （Ans：老板 / 自己） ★ “流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。 说 明 ① 变革的背景——竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了变化 ② 变革的型态——被迫变革（向谁学习） / 预见变革（注意社会动向） / 创造变革（领导产业，制订规格） ③ 变革的启动—— 首先检讨企业本身文化的问题与不足。 然后寻找改革的方向、重点与切入点。 再按照优先顺序列出时间表。 案 例 ① 可口可乐 ② 柯达 ③ 西门子 ④ 摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？ ★ 领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响。 说 明 1. 领导人重视什么，部属就会注意什么。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。 2. “主文化”之下有“次文化”。次文化可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代主文化。 问 题