礼仪及心态培训.pptVIP

手部健康操十指对立强心脏、双手对插头脑清。旋转关节通经络、反掌伸展松筋骨。夹角切切精神爽、柔柔十指祛头痛。按摩四关行气血、摇臂转脖松颈椎。 * * 奥龙堡成长会所 客服部礼仪与心态培训 （一）什么是礼仪? 在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。 （二）礼仪活动的三个重要程序 人与人之间 = 接触、了解、沟通 （三）礼仪的三大要素 语言、行为和表情 （四）基本：尊重 如何谓之尊重（他人，自己，职业，单位） 仪容——人的容貌仪表——人的外表（容貌、服饰、个人卫生、姿态）使人厌烦的最常见情况 说话、呼吸粗鲁； 胡子拉茬； 指甲不修整； 到处头皮屑； 目光不专注； 小动作多； 身上有异味；坐姿不雅； 仪态——人在行为中的姿势和风度 （五）仪容依表仪态 （六）着装要求 原则上要求所有同事都着正装上班 文明大方，搭配得体，穿着工衣 （个性张扬、鲜艳花俏） （七）打招呼—— 1、在会所见到顾客、相识的朋友，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。 2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。 3、在会所给陌生顾客停步让路后，也可点头致意。 4、别人向你问好或点头致意时，你也应立即回应致意。