物流企业营销及客户管理.pptVIP

第1节 物流企业营销概述 一、物流企业营销内涵 （一）物流企业营销的概念 是指物流企业以物流服务市场需求为核心，通过采取整体营销行为，并以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。 它是通过一系列的营销活动来实现的。物流企业营销活动包括：市场调查、市场分析、选择目标市场、确定营销组合、管理营销活动等。 （二）物流企业营销的特点 1、物流服务的质量水平并不完全由物流企业所决定（物流服务的性质：无形性、不可分割性、不稳定性、不可储存性） 2、物流企业市场营销的对象广泛，市场差异程度大（国内外的原材料生产商、零配件生产商、产成品制造商、销售商、最终用户、政府及行业协会等） 3、物流企业营销需要强大的服务能力 案例：深九国际物流有限公司与松下公司 松下公司在珠三角地区合资企业生产的产品，由深九国际物流有限公司全权处理。 深九公司仅为松下的物流服务就在全国建立了20多个中转仓库，运输、仓储、中转、货物整体包装、重新贴标签甚至途中拆换部分零件、报关等全包。 （三）物流企业营销的原则 1、讲究效益，注重规模原则 2、讲究优势，注重合作原则 3、讲究回报，注重双赢原则 （四）物流企业营销的作用 1、是物流企业管理的一项重要求职能，涉及企业经营活动