营业员服务理念与工作计划流程.pptVIP

营业员服务理念与工作流程;每天早上起来都要告诉自己：“今天是一生中最灿烂的一天！” ------罗斯福;导购的重要性;;导购的工作使命;导购的工作职责;爱心　爱心是成功的最大秘诀和有力武器,是 打开顾客心灵的钥匙。 信心　人之所以能，是因为相信自己能。 恒心　忍耐、一贯、坚持。 热心　热忱是推销才能中最重要的一个因素 ;你是否具备以下能力？有打√，无打╳。;导购的自信;顾客购买的五个阶段;销售的旧观念示意图;导购技巧的MONEY法则;顾客购买产品心理步骤;推销法则;成功推销5步骤;第一步：初步接触(Approach;接触的时机;接触的方法：;接近顾客5S原则;迎接时注意;在接触顾客时;谁是你的顾客？;如何辨别真假顾客：;如何辨别真假顾客：;第2步：了解需求（Know The Need);了解需求的目的：;你了解你的顾客吗？;把握购买动机;询问法;漏斗技巧;倾听法;你是听话的高手吗？;你是听话的高手吗？;第3步：产品介绍(Presentation);产品介绍的技巧;产品介绍的误区：;产品介绍的注意点;第4步：达成销售(Closing);没有达成的原因：;如何辨别购买信号;如何辨别购买信号;如何辨别购买信号;异议处理的态度;异议的种类;异议产生的原因;处理异议的技巧;达成销售的技巧;达成销售的注意点;连带销售;第5步：售后服务;售后服务的目的;售后服务的内容;投诉处理的程序;投诉处理的注意事项;顾客在抱怨什么？;有期望才有抱怨:;顾客满意的指标;注意：