护士及言谈礼仪.pptVIP

第四章 护士的言谈礼仪 语言礼仪的要求 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西， 一是药物、二是语言。 第一节 言谈礼仪基本知识 一、学会用好敬语 五句十字文明用语 二、学会用好谦语 （一）谦称 （二）致谦语 （三）其他谦辞 第二节 言谈基本艺术 一、话题选择恰当 （一）选择恰当的交谈话题 1、既定的话题 2、高雅的话题 3、轻松的话题 4、时尚的话题 5、擅长的话题 （二）言谈交流中的禁忌 1、忌谈的话题 2、忌用的语气 3、忌用的言语 附：“卫生行业服务用语规范及禁语40例” 二、表达准确谦和 （一）语言表达准确恰当 （二）语气态度谦和有礼 三、善用多种谈法 （一）幽默法 （二）委婉法 （三）暗示法 （四）态势语 第三节 护士工作的言谈礼仪 一、语言表达礼貌准确 （一）使用文明礼貌语言 （二）使用准确规范语言 二、谈话内容适宜有趣 （一）选好交谈的话题 （二）引导病人交谈技巧 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 倾听的三大原则 三、熟悉善用规范用语 （一）用活文明用语 （二）杜绝使