药店店长的超级修炼培训课程.pptVIP

SCTX 四川天行健营销 公众微信yykx523 药店店长的超级修炼 主讲-刘聪 深圳四海医药营销策划有限公司 请大家共同分享一个古老的商业小故事? 时间决定一切,必须有紧迫感抢先在第一时间_____商机稍纵即逝 根据当地特点来分析经营者预期收入与利润_____ 人文关系成败 了解调研顾客的需求寻找适销对路的商品 _____ 调控举足轻重 3 1 2 大蒜和金子的故事 人说商场如战场，我履战场如平川 兵熊熊一个，将熊熊一窝！ 店长不仅是身处销售第一线的突击队员，还是运筹帷幄的指挥官 快速的、灵活的营销应战能力，规范的商品管理和现场管理能力，和谐的人力资源配置能力、一定的经营财务运作能力 我说你听 不如不听，我说你想，终有所学 明确职责及角色定位 超级店长的工作流程 超级店长的管理职能 商品陈列管理要以促销为本 超级店长的检查项目 做好岗位工作绩效评价 超级店长对门店员工考核 超级店长的日常数据分析 商业能力和品类分析能力 终端制胜 修炼一:明确职责及角色定位 经营者角色 执行者角色 规划者角色 指挥者角色 协调者角色 激励者角色 控制者角色 教导者角色 分析者角色 1、维护药店形象：购物环境舒适干净；商品丰富、陈列整齐；设备正常运作；保证服务水准； 2、维持商品销售：控制存货，避免缺货；确保商品质量；保证商品价格准确；执行促销活动；反映厂商问题及提供改善建议； 3、门店人员管理：训练员工、考核员工绩效；负责工作分配，轮班排定；督导员工完成分配工作；管理门店促销人员； 4、掌控门店一般作业：向主管报告运作事项；保管门店资产、设备；回馈门店商圈之竞争信息； 5、负责门店报表及费用控制：定期缴交各项报表；定期分析门店损益；控制门店盘点损耗、盈余在合理范围；合理控制门店费用；管理门店进销存货，保证帐务准确。 管理： 雇三个人，干五件事，发四份工资 修炼二：超级店长的工作流程 人员 商品 财务 工作必须达到标准化、规范化 每日工作流程 时段 工作项目 工作重点 AM8：00-9：00 1．晨会 工作要项传达 2．人员状况确认 出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况 3．卖场状况确认 （1）卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况 （2）收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况 4．昨日营业状况确认 （1）营业额 （2）来客数 （3）每位顾客购物总价，即客单价 （4）每位顾客购物品种，即客品数 （5）品单价 （6）未完成预算部门。 每日工作流程 时段 工作项目 工作重点 AM9：00-10：00 1．开店状况检查 （1）各部门、专柜、商品、促销等就绪状况 （2）入口、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物篮等就绪状况 2．工作计划重点确认 （1）销售计划 （2）要货商品计划 （3）出勤计划 （4）培训计划 （5）其他（竞争店调查等） AM10：00-11：00 1．营业问题点追踪 （1）昨日营业未完成目标的部门原因分析改善 （2）电脑报表时段别及商品销售状况分析，并指示有关部门限期改善 2．卖场商品态势追踪 （1）配送中心欠货确认追踪 （2）重点商品、季节商品及陈列表现确认 （3）时段差别营业额确认 每日工作流程 时段 工作项目 工作重点 AM11：00-12：00 1．后场库存状况确认 仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示 2．营业尖峰态势掌握 （1）各部门商品表现及促销活动展开状况 （2）后场人员调度支援收银、促销活动 （3）服务台加强活动广播 PM12：00-1：30 午餐 交待指定领班负责卖场管理工作 PM1：30-3：30 1．竞争店调查 同时段与本店营业状况比较（来客数、收银台开机数、促销状况、重点商品等） 2．部门会议 （1）各部门协调事项 （2）如何完成今日营业目标 3．教育培训 （1）新进人员在职培训 （2）定期在职培训 （3）配合节庆促销计划及准备 4．文书作业及各种计划报告撰写准备 （1）人员变动、请假、培训、顾客意见等 （2）月计划及竞争店对策等 每日工作流程 时段 工作项目 工作重点 PM 3：30- 4：30 1．时段别、部门别营业额确认 日营业目标完成程序、各部门营业额确认及尖峰时段销售指示 2．全场态势巡视、检查及指示 （1）卖场、后场人员及商品、清洁、促销等环境及改善指示 （2）专柜厂商配合 PM 4：30- 5：30 1．营业尖峰态势掌握 （1）后勤人员调度支援卖场收银或促销活动 （2）收银机开台数、找零钱确保正常状况 （3）商品齐全及量感化 （4）服务台配合促销广播 （5）人员交接班迅速且不影响顾客服务 PM5：30以后