商业五星服务.pptVIP

五星服务 一、对顾客 饮水设施：在每一个楼层固定一个简单的顾客休息处，设置一个饮水箱，免费提供水和一次性纸杯，也可以设置贩卖机，可供顾客自行选择饮料 在总台设置药箱，并向每一位员工宣传，发现顾客需求，及时与总台联系帮助顾客解决 在每一个服装品牌备好针线包，为顾客免费提供 付款：首先员工必须提高工作效率，避免开错票，开票时间过长等不必要的延误顾客时间，然顾客有更多的时间用于购物 在销售过程中必须养成员工在递销售小票的同时必须指名开票台的方位，避免让顾客走冤枉路 员工服务态度 1、首问语的普及。但一定要带有微笑，而不是习惯用语或任务观点，然顾客感受不到亲切 2、用真心、诚心、热心、耐心、爱心对待每一位顾客 3、提高工作效率，节约顾客购物时间，让顾客有更多时间购物 4、不可以强卖，要实事求是地介绍商品，同时不能诋毁其他品牌商品。 5、提升自我综合素质包括服务技巧，颜色搭配，服装搭配、流行趋势等为顾客购物做好参谋 6、为顾客提供一切便利，如代订纽扣、代拷边、对购物量大的顾客送货上门等服务 二、对员工 员工工资待遇 1、缩减员工之间工资差异，及时调整品牌销售差的，引进更为适合市场的品牌增加员工收入 2、与供应商充分沟通，增加各种激励方案，如：成套搭配奖、成长进步奖、销售能手等奖项，增加员工收入 休息时间：对能在年平均达到200万以上的品牌增加人手，确定员工合理的休息时间 更衣柜：在一楼利用空间设置更衣柜，解决员工无地方更换工作服的难题 员工沟通 1、保持与员工每周都有足够时间的沟通，沟通内容不仅限制在工作上，对员工的生活及心理状态也要有随时洞察的能力 3、与员工沟通要有记录，以便了解员工每一个间段的工作状态。 4、与员工沟通必须选折较好的时间和地点，不要让员工感觉到压力。 文化娱乐 1、以柜组为单位经常组织员工外出吃饭、唱歌、等活动，增进员工之间的感情，k可用AA制方式 部门联谊会，内容可以多点游戏，让每一位员工都能参与 可经常组织一些比赛如打球、拔河、服装搭配等，并进行一定的鼓励 员工培训 1、每个月必须组织专业人士为员工做陈列，销售技巧、商品知识、顾客心理学、服装搭配等培训课程，让员工得到综合能力提升 2、商场可提供各种资料，让员工有学习的空间从而使员工逐渐懂得自我增值 三、对供应商 货款及时 1、月初拉单出来后，及时报开票数，税票到位，与拉单核对后，交财务部以达到在X号前供应商能及时收到货款 2、当月货款当月结清，除对方税票没及时到位得情况下，延续下月。 单品业绩做大 1、单品销售不单单是畅销款，更重要的是把所有货品都能推销出去，帮助供应商及时消化库存，这是最主要的 2、掌握控制折扣权限，保证商场与供应商的相互利益，提高成交率以及成交售价 3、维护老顾客，与此同时开发新客源，特别是团购客户不能松懈 对帐明细单 与供应商及时沟通，对清进、销、调、存及费用等账目名细 税票到位，根据每个品牌相应的帐单明细及时传与供应商，同时对本身的结算清单要保管好 沟通方式 1、对于货品充足的供应商可以适当以电话沟通为主，再加以适时的拜访，而对于货品时常短缺不到位的供应商可以登门拜访并且与销售好的厅房对比，让供应商了解其销售低谷的原因所在 2、在于供应商沟通不仅仅在销售、有活动、要备货的情况之下，实质上平时的沟通也至关重要，经常性沟通能及时调整和处理所发生的问题 3、通过商场所发函进行必要的沟通，起到确认的作用 员工管理、品牌销售一旦做到位，那么无论是员工福利、活动力度包括参与面、其他支持费用也会有所提升这是费用的支持 另外一方面也是最重要的还是在于货品的支持，货品的及时换季以及充足货源的到位是对我们的最大支持 对员工专业知识培训，适当配合导师现场指导出样陈列、销售技巧、服务技能，再配合书面资料以达到事半功倍的效果 目前我们商场主要以电视广告、发放DM、短信群发作为宣传手法，与此同时。我们可以在网络、平面媒体等其它热门网站上做广告，通过网络宣传商场每一期活动热点、折扣品牌优惠、新品上市、引进品牌开柜等，同时也可以尝试网上购物 现场管理 1、对员工定期培训，不单单是专业知识同时也要提升个人素质，培养和开发个人能力，久而久之使员工懂得自我增值 2、带领员工到优秀门店进行学习或培训 3、员工素质提升那么对于现场管理这一块就会简单解决 4、以部门为单位找一个示范柜组，以此为目标向示范柜组学习 5、主管多在现场，参与员工平时工作，真真实实融入员工中去 6、对于员工有紧有松，严谨与宽容相结合 7、公私、奖罚分明，不讲特殊化 * *