iPhone4s手机无线网络故障频遭消费者投诉.pptVIP

“手机突然无法连接，时好时坏，很烦人。”近日，北京的消费者李先生向记者反映，他购买的苹果4s手机出现无线网络故障，而且他的朋友也碰到同样问题，直接影响日常使用。对此，苹果官方授权;维修店表示，由于手机已过保修期，消费者只能交钱更换整机，并否认是质量通病。 但数码电子市场维修人员透露，故障原因在于手机主板上的 模块本身有问题。在业内专家看来，产品在设计制造时很难排除缺;陷，如果4s手机故障是批次缺陷，售后维修就不应让消费者 埋单。同时，这也凸显了完善包括手机在内的消费品缺陷产品召回制度的必要性。 用户：使用时好时坏 李先生投诉称，;2013年12月中旬，自己的4s手机突然无法连接，选择按钮变成灰色。“先是使用一会后手机发热明显，然后就连不上了，关闭，手机温度降下来后，有时又能无线上网了。;” 通过上网查询，李先生发现不少消费者正遭遇和他一样的困扰。按照网友提供的“偏方”，将手机放冰箱冷冻及电吹风直吹等操作，故障仍未消除。 这证明4s的确本身就有问题。”网名为90000m;的网友在贴吧里公开表达了不满。“为什么还有这么多人买？我才用半年！” 归纳李先生及网友反映可见，4s手机故障主要表现是开关变灰，无法打开无线信号，即使手机静置;一段时间，开关恢复后，无线信号也变得非常差，很不稳定。 针对存在的故障问题，苹果公司给李先生答复称，属于手机问题，技术部门认为不属于制造缺陷。 售后：需掏钱进行交换维修 为了解手机售后;情况，记者近日同李先生一起赶赴苹果官方授权服务商北京百邦服务中心。售后人员王女士表示，4s手机故障，只能更换 整机，进行交换件维修，由于手机已过保修期，消费者需要掏1698元，然;后将问题手机返厂后，更换新的4s。“主板上的（故障）修不了，全封 胶，只能换。” 众多网友吐槽的无线上网故障，算不算质量通病？“各种各样的问题都有。”王女士否认通病一说，称同一型号手机可;能存在多种问题，并非集中在故障方面。 记者在百邦服务中心看到一张服务价目表，其上清楚标注了手机的维修等级，分为可单独更换配件、电池、模块组件、故障??断、增值服务等，而故障属于模块;组件等级，对应的是交换维修。 “通病。”北京市中关村手机维修商石磊开门见山的一句话，否定了王女士的说法，认为4s手机故障在于主板模块出了问题，更换之后就恢复正常。 比较了维修;成本后，李先生决定在中关村花240元维修4s手机，更换一个新的模块。过了大约半小时，在石磊完成模块拆解、新模块焊接后，手机维修完毕，使用回到“正轨”。 “模块本身有问;题。”石磊表示，来修同一手机故障的消费者不算少，主要原因在于内部模块一发热，温度过高就易导致无法正常使用。新批次的模块基本解决了这一问题，而原先老批次的模块就易出现问题。 专家：;手机等消费品召回制度待建立 在中国电子质量管理协会秘书长杨智宝看来，4s手机故障问题的核心在于，应认定属于批次缺陷还是个别毛病。由于客观消费实际及我国关于国内手机召回制度尚未建;立，此方面的技术认定尚存不小难度。 中国消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰也同意上述观点。他认为，如果是普遍性质量问题，应引起生产企业重视解决。如果是手机本身的模块有问题，就根本不应该;由消费者掏钱换机，而是厂家应主动解决问题。 “‘三包’只能解决个性问题、个体化故障。”郝庆丰认为，4s手机故障这一问题，不仅是个案，其也引发了建立包括手机在内的消费品 缺陷产品;召回制度的思考。“所有产品在设计时都不能排除缺陷，一旦出现缺陷，最终让消费者承担后果，不利于技术发展。没有召回制度，出现问题让消费者埋 单，是非常不讲理的事情。” 早在2010年，我国相关部门拟定了;家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）制度草案，但最终没有通过。与“三包”相比，产品召回机制要求更加严格，最直观的体现即是，不合格的产品危害到生命安全，造成人身伤亡等。 据了解，在国外，只要是产品存;在缺陷问题，都应按照召回机制处理。我国家电数码类产品相关召回机制建立问题，仍需进一步探讨和论证。 4s手机无线网络故障频遭消费者投诉;oaouqb 广东移动网上营业厅缴费/