护士和交谈沟通.ppt

第一节 护理人员交谈沟通的类型和方式 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 一、护理人员交谈沟通的基本类型 （一）评估性交谈 主要目的是获取或提供信息。 （二）治疗性交谈 主要目的是为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。 1.指导性交谈 2.非指导性交谈 二、护理人员交谈沟通的方式 （一）个别交谈与小组交谈 （二）对面交谈与电话交谈 三、交谈沟通的层次 （一）一般性交谈 （二）陈述事实 （三）交流看法 （四）分享感觉 （五）沟通高峰 第二节 护理人员应具备的语言修养和技巧 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西， 一是药物、二是语言。 一、护士应具备的语言修养 （一）语言的规范性 1.词汇要通俗易懂 2.语义要准确 3.语音要清晰 4.语法要规范 5.语调要适宜 6.语速要适当 一、护士应具备的语言修养 （二）语言的治疗性 （三）语言的情感性 （四）语言的审慎性 （五）语言的礼貌性 （六）语言的知识性 （七）语言的委婉性 （八）语言的严肃性 二、护士交谈沟通的技巧 （一）准备 1.选择合适的会谈时间 2.明确访谈的目的任务 3.复习已有的病历资料 4.病人的准备 5.环境的准备 6.护士的准备