城市轨道交通服务需求与细分演示文档.pptVIP

. 第二节 城市轨道交通服务市场细分 ? 城市轨道交通市场细分通常包含5个步骤： 1）选择市场范围； 2）列出市场需求； 3）初步细分市场； 4）筛选细分市场； 5）细分市场命名。 . 第二节 城市轨道交通服务市场细分 5、客运市场细分方法及应注意的问题 （1）客运市场细分方法。 市场细分方法主要有消费者导向细分和产品导向细分两种 1）消费者导向细分。这种细分方法的研究重点是运用何 种方法和标准对乘客的服务需求和行为特征进行分类。 2）产品导向细分是城市轨道交通企业营销决策人员经常 采用的一种方法，即根据不同营销决策目标，围绕轨道交通 服务产品或品牌，根据某一情境下乘客的特征进行细分。 . 第二节 城市轨道交通服务市场细分 （2）市场细分应注意的问题： 1）在进行市场细分时，应注意避免过细，以 保证市场细分带来的利益超过其增加的投入。 2）在选择要进入的细分市场时，应根据城 市轨道交通企业在子市场上的竞争状况和企业的能 力及优势选择适合本企业发展的，具有相当规模， 足以使企业实行现营销目标的细分市场。 . 第二节 城市轨道交通服务市场细分 二、城市轨道交通客运市场细分 城市轨道交通客运市场细分——指城市轨 道交通企业根据乘客运输需求和行为的差异 性，将整体城市轨道交通客运服务市场分为 若干个乘客群体的过程。 . 第二节 城市轨道交通服务市场细分 ? 城市轨道交通客运服务市场可按四种方法进 行细分： （1）根据乘客出行目的细分。据此客运市场可 以细分为通勤、通学、购物、休闲娱乐、就医、 探亲访友、旅游等子市场。 . 第二节 城市轨道交通服务市场细分 （2）根据使用频率细分 据此可分为“高频率出行者”、“中频率出行 者”与“低频率出行者”。 . 第二节 城市轨道交通服务市场细分 （3）根据乘客对运输时效性要求细分 据此可将城市轨道交通市场细分为快速、 中速、慢速子市场 . 第二节 城市轨道交通服务市场细分 （4）根据区域位置细分 据此城市轨道交通市场可分为生活住宅区子 市场、工作区子市场、市中心子市场、旅游线 路子市场等。 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 一．客运市场定位的含义及依据 二．城市轨道交通客运市场定位 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 一、客运市场定位的含义及依据 1．客运市场定位的含义 城市轨道交通企业及其产品的市场定位，就是企业根据 选定的目标市场上竞争者现有产品所处的位置、竞争状况 和企业自身的条件，针对乘客对产品的某些特征或属性的 重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明 个性，并将城市轨道交通企业产品的形象生动地传递给乘 客，获得乘客的认同，从而使企业在市场中确定适当的位 置。 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 城市轨道交通客运市场定位的关键是企业要 为自己的产品寻找出相对于竞争企业和产品的 竞争优势。 竞争优势有两种基本类型：一是价格竞争优 势；二是偏好竞争优势。 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 2、客运市场定位的步骤 （1）明确竞争优势 明确城市轨道交通服务产品的竞争优势是企业进行市场定 位的出发点。 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 （2）选择相对竞争优势 相对竞争优势反映城市轨道交通企业服务产品 在满足乘客的运输需求方面能够胜过竞争对手的 能力。 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 （3）显示独特的竞争优势 城市轨道交通企业应该通过一系列的宣传促销 活动，让乘客清楚地了解到城市轨道交通企业及 其产品独特的竞争优势。 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 3．客运市场定位方式 城市轨道交通客运市场定位是反映市场竞争中各 方的关系，是为城市轨道交通企业有效的参与市场竞 争服务的。 （1）迎头定位 迎头定位是指城市轨道交通企业及其产品定位在市 场上占据主导地位的，即最强有力的竞争对手附近的 方式，争取同一个子市场上的乘客。 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 （2）避强定位 避强定位是指企业为避开强有力的 竞争对手而采取的市场定位方式。 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 （3）重新定位 重新定位是指相对于销路较少、市场反应 较差的客运产品市场进行二次定位。 . 第三节 城市轨道交通服务市场定位 3．客运市场定位依据 每个企业客运服务产品具有差异性，面向的乘客各不相 同，所处的竞争环境也不相同，因此市场定位的依据也是 不同的。 （1）根据企业服务属性和效用定位； （2）根据价格和服务质量定位； （3）根据乘客的类型定位； （4）根据竞争定位。 . 第