苏宁易购B2C现状调研与发展规划教学提纲.pptVIP

南京大学 Elite Plan 问卷设计与调查（续） 关于苏宁易购的消费者调查问卷 您好！我们是2011苏宁营销大赛南京大学参赛团队Elite Plan的学生，为了对苏宁电器旗下的苏宁易购这一家电网购网站进行市场分析和发展规划，我们需要了解您的看法和意见。该问卷只会花费您不到5分钟的时间，您提供的信息我们将严格保密。请在您认为合适的选项上打“√”，谢谢您的配合！ 1. 您的性别是 A.男 B．女 2. 您的年龄是 A．18岁以下 B．19—27岁 C．28—35岁 D．35—50岁 E．50岁以上 3. 您的月收入约为 A．2000元以下 B．2000—5000元 C．5000元以上 4. 您有网上购物的经历吗？ A.有 B．没有 5. 在接触该问卷前，您听说过苏宁易购吗？（注：苏宁易购是苏宁电器旗下的一个家电销售网站） A.听说过（接第6题作答） B．没有听说过（转至第11题） 6. 您是通过何种方式得知苏宁易购的？（可多选） A.报纸杂志 B.电视电影广告 C.网络 D.广告牌/车体广告/苏宁实体店面宣传 E.亲友介绍 F.其他 南京大学 Elite Plan 问卷设计与调查（续） 7. 您在苏宁易购有过购物经历吗？ 有（接第8题作答） B．没有（转至第11题） 8. 您对在苏宁易购的购物经历满意吗？ A.满意 B一般 C．不满意 9. 您认为苏宁易购有哪些优点？（可多选） A.价格较其他购买渠道低 B.品牌可信度高 C.物流配送快 D.售前售后服务有保障 E.支付体系便捷灵活 F.其他 G.没有优点 10. 您认为苏宁易购有哪些方面存在不足？（可多选） A.价格比其他实体店、网店高得不合理 B.物流配送慢 C.服务较差 D.支付不便 E.其他 F.没有缺点 （转至第12题作答） 南京大学 Elite Plan 问卷设计与调查（续） 11. 如果要添置电器，您有在苏宁易购选购的意向吗？ A.有（接第12题作答） B．没有（转至第15题） 12. 您选择在苏宁易购网购电器的原因是（可多选） A.苏宁电器的品牌好，可信度高 B.网购家电方便快捷，省时省力 C.可以获得比实体店内商品更低的价格 D.可便捷地通过对比不同品牌的同类商品，做出最佳选择 E.其他 13. 在网购电器时，在保证产品品牌真伪与质量的前提下，您最注重的因素是（单选） A.较低的产品价格 B.高效的物流配送 C.优质的售前售后服务 D.安全便捷多样的支付体系 14. 在苏宁易购上购物时，除购买家电外，您愿意购买其他类型的商品（如图书、音像制品，服饰箱包等）吗？ A.愿意 B．不愿意 （答卷结束，谢谢您的合作！） 南京大学 Elite Plan 问卷设计与调查（续） 15. 您选择不在苏宁易购上购买电器，而倾向于选择（可多选） A.去实体店购买（接第16题作答） B.在其他家电零售商销售网站（如国美网上商城）上购买（转至第17题） C.在专业性家电销售网站（如京东商城）上购买（转至第17题） D.在综合性门户销售网站（如卓越亚马逊）上购买（转至第17题） E.在家电品牌企业的销售网站（如海尔网上商城等）上购买（转至第17题） 16. 您选择去实体店购买的原因是 A.看到实物感觉更为直观 B.品牌、售后更有保障 C.没有网购的习惯 D.其他 （答卷结束，谢谢您的合作！） 17. 您选择在其他网上商城购买家电的原因是 A.对苏宁易购不了解，或不信任 B.其他网上商城的商品价格更具优势 C.其他网上商城物流配送更快捷 D.其他网上商城售前售后服务更周到 E.其他 （答卷结束，谢谢您的合作！） 南京大学 Elite Plan （四）市场调研可行性分析 调研方法： 1、二手资料调查法 2、访谈调查法 定量调查法，即问卷调查法 定性调查法 深度访问法 投射技术法 3、观察调查法 4、合理预测与猜想 定量预测法 定性预测法 L o g o * 先读一下，再分别分析。 * 1.强制性失业保险是指由国家立法或政府制定规章来强制实施的，符合规定条件的劳动者或用人单位必须参加，双方必须依据法规规定履行各自的缴费义务。非强制性失业保险一般是由工会组织实施的，用人单位和劳动者自愿参加，政府不参与管理，而是由工会建立的失业基金会进行管理，政府提供一定的资金支持。 2. 权利型失业保险是指失业者只要符合规定的缴费年限、非自愿失业等条件，就可以领取失业保险金，而不用管失业者的家庭收人情况，这种情况下领取失业保险金是其合法