危机管理与危机处理课件上课讲义.pptVIP

歡 迎 光 臨;危 機 處 理;危機處理有賴大家一起來！;大 綱;?危機管理是現代人最迫切，也是必須學習的知識，因危機發生時，若未能妥善運用黃金時期處理危機，掌握現況控制現場，進而化解危機，將可能為機構或個人帶來負面的影響。;二、危機之定義;? 危機等於轉機？ 倘若危機發生時，能妥善正確的處理， 控制，危機必等於轉機。;什麼是危機？ ? 危機是一個決定性的時刻，一個轉捩點。 ? 生活中的一種挑戰。 ? 是學習及成長的機會。 ? 一種主觀的經驗。 ? 是危險也是機會 ;三、危機的分類;(一)個 人 危 機; 2.情境上的危機： 是指當基本需求受到剝奪、身陷過多的 刺激與抉擇中，或無法預測的重大事件 接踵而至，威脅到一個人身心及社會上 的完整性，於使用慣性的應對技巧後仍 無法化解的情況下，出現心理變化、情 緒失調、人際關係障礙及思考、組織力 減退。;3.社會危機： 是指意外性及少見性的危機，如： ? 地震、火災 ? 颱風、天災 ? 戰爭、空難、綁票或謀殺等 ;(二)機構、組織內危機;2.內在原因： 如涉及多種與經營環節相關的活動： ?組織內溝通不良造成各種衝突或財物結 構不良引發週轉失靈 ?組織結構的僵化 ?決策者對危機的認知能力不足;四、危機理論架構;對壓力事件感受合於現實;五、危機發展的階段;?危機管理尤其重視潛伏期的偵測和解決後的檢討反饋。 ?危機隱藏的階段,通常組織或個人會隱瞞或不知覺而忽略掉危機訊號。;危機處理著重於爆發期的 因應對策;六、何謂危機管理;危 機 管 理;3.為什麼基層常出問題？因為基層常是新進 之生手。 4.領導階層與執行階層之間常有差距，差距 本身若沒有整合就會出問題。;5.製定操作手冊且讓員工參與製定。 6.不要用自己的想法來認定員工想法， 要好好的善用溝通。 7.危機應變計畫書不可以當機密文件收藏， 應該是第一線人員人人必知﹐時常演練的 手冊。;什麼情境下可稱為危機 ?內外環境突然發生變遷 ?該變遷已影響到組織體基本目標的達成 ?該變化會帶來風險 ?對變化產生反應處理的時間有限而緊迫;七、處理???機方法;事緩則圓不要太急;危機的善後和復原;危機的善後和復原;? 身為現代護理行政人員，應視危機的發生為必然。 ? 提升危機處理能力，使單位或部門成為平安醫院、和平病房或穩定部門。;八、危機小組的功能;危機小組的功能;九、危機談判的技巧;(一)談判前的準備工作;談判前的準備工作;(二)危機談判的技巧;(三)談判時常犯的錯;談判時常犯的錯;(四)遏 止 危 機;遏 止 危 機;十、實 例 探 討;實 例 探 討;實 例 探 討;實 例 探 討;十一、結 論;問題討論(一);問題討論(二);敬 請 指 教 Thanks