第 5 章 电子商务消费者权益保护法律法规.pptVIP

* 第 5 章 第 5 章 电子商务消费者权益保护法律法规 第 1 节 电子商务消费者权益保护法的特征和内容 第 2 节 电子商务消费者权益的保护 第 1 节 电子商务消费者权益保护法的特征和内容 一、电子商务消费者权益的定义 电子商务消费者权益，结合《消费者权益保护法》的规定可概括为：在电子商务交易过程中，消费者为生活、工作等消费需要在网络上购买、使用商品或者接受服务及其他所享有的合法权利以及应取得的利益。 二、电子商务消费者权益的法律特征 1．主体特定性 2．客体特殊性 3．同步性 4．复杂性 三、电子商务消费者权益保护法的主要内容 我国是一个社会主义法治国家，当其公民的合法权益受到侵害时必然会予以保护。虽然我国没有出台专门的关于电子商务消费者权益保护的法律，但从根本上讲，对电子商务消费者的法律保护应适用《消费者权益保护法》的相关规定，其主要内容包括消费者的权利、经营者的义务、对消费者合法权益的保护、争议的解决、法律责任等。 第 2 节 电子商务消费者权益的保护 一、电子商务消费者的特点 1．消费群体年轻化 2．需求多样化 3．追求便捷化 二、电子商务消费者的权益 1．知情权 2．公平交易权 3．自主选择权 4．隐私权 5．安全权 6．索赔权 三、电子商务经营者的义务 1．在线信息披露义务 （1）经营者身份信息 （2）商品或服务信息 （3）交易条件信息 2．不得滥用格式条款的免责义务 3．切实履行合同义务 4．保护消费者个人信息义务 四、电子商务交易争议解决的途径 1．与经营者协商和解。 2．请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 3．向有关行政部门投诉。 4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5．向人民法院提起诉讼。 五、电子商务消费者权益保护的实际状况 1．法律状况 虽然我国政府相关部门开始逐渐重视合理制定电子商务消费者权益保护法律法规，但是相关法律法规还有待进一步完善，还需要立足于现行法律法规问题，建立一个健全的电子商务消费者权益保护法律制度，从根本上对消费者的权益予以合理保护。 2．电子商务消费者权益保护问题 （1）配套法律不健全 （2）缺乏法律操作性 （3）法律针对性不足 3．电子商务消费者权益保护问题发生原因分析 （1）维权意识薄弱 （2）违法成本较低 六、电子商务消费者权益保护法律制度完善的策略分析 1．重视电子商务交易各方法律责任的合理明确 （1）重视网络交易平台法律责任的有效完善 （2）重视违法成本的提升 2．建立健全的消费者权益保护法律体系 （1）加大知情权保护力度 （2）重视消费者权益范围的有效拓展 3．重视消费者维权路径的开辟 （1）重视消费者权益保护组织作用的充分发挥 （2）建立一个健全的在线纠纷处理机制 第一，应当对在线纠纷处理机制予以合理设立。 第二，应当对在线仲裁机制予以合理完善。 课件制作 谢谢观看 * 第 5 章