《房地产营销管理手册》.docVIP

顺发房地产营销管理手册 PAGE 24 顺发房地产营销管理手册 娄底市顺发房地产开发有限公司 二〇一七年六月 目 录 营销机构组织 营销中心管理制度 营销中心销售流程 销售人员守则 来电来访接待制度 营销中心办公物品管理制度 销售部保密制度 销售报表的编制及管理制度 销售控制制度 签署合同及认购书的制度 更改合同及认购书的制度 销售收款、催款的制度 销售折扣制度 客户合同的管理制度 销售制度定期的检查和修正制度 本营销管理手册自公布之日起执行 第一章 营销机构组织 一、营销组织结构 营销 营销总监 销售 销售经理 销售主管销售文员置业顾问 销售主管 销售文员 置业顾问 二）主要岗位职责 1．营销总监 = 1 \* GB3 ①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况； = 2 \* GB3 ②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标； = 3 \* GB3 ③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。 = 4 \* GB3 ④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平； = 5 \* GB3 ⑤负责营销部合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报； = 6 \* GB3 ⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查； = 7 \* GB3 ⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。 2．销售经理 = 1 \* GB3 ①负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。 = 2 \* GB3 ② 汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。 = 3 \* GB3 ③ 参与重大销售谈判与签订合同。 = 4 \* GB3 ④ 负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。 = 5 \* GB3 ⑤ 定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。 = 6 \* GB3 ⑥ 统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。 = 7 \* GB3 ⑦ 召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。 3．销售主管 = 1 \* GB3 ① 服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。 = 2 \* GB3 ② 协助销售经理做好前期市调工作。 = 3 \* GB3 ③ 协助销售经理做好销售人员的上岗培训。 = 4 \* GB3 ④ 带领本组销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 = 5 \* GB3 ⑤ 收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。 = 6 \* GB3 ⑥ 负责客户档案的建立工作。 销售员/置业顾问 = 1 \* GB3 ①熟练掌握本项目的业务知识。 = 2 \* GB3 ②建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。 = 3 \* GB3 ③及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。 = 4 \* GB3 ④处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。 = 5 \* GB3 ⑤服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。 = 6 \* GB3 ⑥根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。 = 7 \* GB3 ⑦严格按照轮换制度接待客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。 销售文员 = 1 \* GB3 ①负责每天销售部人员轮休、考勤的登记及统计。 = 2 \* GB3 ②负责销售部人员工资结算、佣金统计及销售费用的核算与发放。 = 3 \* GB3 ③负责公司文件处理、会议记录、资料输入等文案工作。 = 4 \* GB3 ④协助公司进行销控，统计成交客户资料。 = 5 \* GB3 ⑤协助统计、收录、整理客户档案。 = 6 \* GB3 ⑥采购、核发办公用品。 = 7 \* GB3 ⑦对销售人员轮换及人员动向实施监督。 第二章 营销中心管理制度 一、考勤/值班制度 1、工作时间 上班时间:8：00—18：00（夏季，冬季另行调整） 值班时间:中午12:00-14:30,晚上18:00-20:00 用餐时间：中午