顾客价值链阐述和成本管理资讯构面.ppt

2003/7/24 對每項作業活動，必須注意： 1.降低成本 2.增加收益 步驟三：發展比競爭者較佳的競爭優勢 （Strategic positioning） 1. 將組織成本結構區分為作業成本與非作業 成本 2. 認識作業與非作業成本的成本習性 3. 追溯這些成本到各項產品、通路及顧客 4. 將產品、通路及顧客成本因素組合成組織 總成本觀點 發展精確的通路成本及顧客成本（SCM分析方法四大步驟） 作業成本與非作業成本之成本習性 產品相關成本 通路相關成本 顧客相關成本 作業成本 1.生產計畫排程 2.機器轉換與配置 3.品質測試檢驗 4.重工再製 5.設備整備保養 1.參加貿易展 2.訂單處理 3.電話行銷 4.媒體廣告 5.運送排程 1.電子資訊交換系統 2.特殊訂單處理與運送 3.催收呆帳 4.客戶技術支援 5.準備或遞送年銷售表 非作業成本 1.直接材料成本 2.專利權 3.員工忠誠度 1.銷貨折扣 2.運費 1.呆帳支出 2.對顧客打折 傳統成本制度和價值鏈成本分析之比較 傳統成本制度 價值鏈成本分析 著重焦點 製造過程(企業內部) 顧客、價值的瞭解(企業外部) 成本標的 產品、部門、費用發生的標的 價值的創造活動產品之屬性 主要觀點 價值之增加 強調上至原料供