淘宝运营模式分析.ppt

淘宝网商业模式及经营策略分析 组员：朱代玉（1202050213） 吕依珂（1202050217） 王莉（1202050216） 冯佳瑶（1202050218） 李杰（1202050214） 目录 1.公司简介 2.商业模式分析 3、经营策略分析 4、发展建议 5、结束语 【摘要】 淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。本文通过对其的公司简介，对淘宝网的业务流程和收益模式等方面的商业模式分析及对其经营策略的分析，了解整个淘宝个方方面面。对淘宝网平台存在的不足，提出自己一些自己浅显的建议。 【关键词】淘宝网、 C2C、 B2C、商业模式、经营策略 1.公司简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团创始人为马云在2003年5月10日创立。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。其公司口号为：淘！我喜欢。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群。淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。 2.1提供的产品及服务 淘宝网提供的商品从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝手表分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区，文化玩乐，生活服务等。 目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。可以说淘宝广泛销售，基本能够满足人们的基本生活。我认为淘宝的特色服务时会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。可与店主及时地发送，接收消息。”淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。 2.2目标客户分析 淘宝上的店聚集成一个“百货公司”。在百货公司里，既有个人的小店，也有商家的店铺，也有相当于“折扣店”的“促销”区。和“二手闲置”区。淘宝网上还有“全球购”，上面有世界各地的店。近年还增加了游戏点卡、充值卡、机票等零售点。淘宝由最初的定位于喜欢做小生意、年轻时尚的女性消费群体发展成为全民淘宝。 2.3业务流程的描述 淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。其业务流程为： 用户注册——身份认证——选择商品——买家付款到支付宝—支付宝通知卖家发货—卖家发货——买家确认收货并通知支付宝——支付宝付款到商家——信用评价。 2.4所需资源的列表 产品供应商：即各种商品的卖家 银 行：目前，淘宝网的支付宝已经同工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通银行等联手，并且和VISA 战略结盟，将这种安全支付手段推向全球 物 流 公 司：与淘宝网合作的物流企业：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强物流 第三方软件开发商 广告主 2.5期望收益  (一)、通过支付宝盈利。 绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。在我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。 (二)、通过开发B2C 业务盈利 通过免费的C2C 交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C 购物平台——淘宝商城。收取信息确认费，其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。 (三)、网络广告盈利 网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。 (四)、增值服务收费， 增值服务如：1.淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增值来区分用户，以达到收费的目的；2.淘客推广、黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式收费；3.淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与第三方合作的