国际商务第14章 全球信息系统.pptVIP

国外企业比较接受决策支持系统，国内的企业管理者一部分逐渐开始使用决策支持系统。 钢铁、石油、电信、商业、金融和保险、以及刑侦和安保等行业都有应用决策支持系统的成功案例。 近几年，商务智能被更多地提及，有学者认为商务智能就是决策支持系统，也有人说商务智能是高级的管理信息系统。 决策支持系统和商务智能 本小节的主要内容包括： 企业信息化带来的优势 供应链管理中的信息流 企业资源计划系统和供应链管理系统的关系 供应链上互相融合的信息系统 基于供应链的信息管理——内容提要 15.3.1 企业的信息化带来的优势 为了管理好企业日常的和决策的各种事务，很多企业都在不断引进各种信息管理系统 例如生产计划管理、客户关系管理、产品管理、订单管理、售后服务、财务管理、人力资源管理等系统。 这些系统帮助企业管理资源，给企业带来了明显的变化和优势。 快速、准确感知客户需求 客户管理、订单管理和售后服务管理信息系统反映客户偏好的产品和服务。 售后服务直接面对客户的需求，若能把客户的需求及时反映给设计研发、生产和采购部门，可以大大提高市场反应速度，获得比别的企业提供给客户价值更高的产品、更快捷的服务机会。 从评价可以获得至少几个信息： 第一，客户需要容量大一些的商品； 第二，不喜欢味道不够清新，持久性不好的商品； 第三，再便宜一下就更好了。 降低企业成本，提高质量和效率 通过管理信息系统制定生产计划、采购计划，进行库存管理，可以提高生产效率， 国际贸易企业使用的电子数据交换（Electronic Data Interchange-EDI）是按照贸易双方商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理，可以保证贸易数据的准确性和安全性。 服装设计、汽车设计和建筑设计利用计算机辅助系统（Computer Aided Design-CAD）,人们利用计算机及其图形设备帮助进行复杂和高质量的设计工作，大大提高了效率。 缩短新产品的开发周期 可以通过计算机对不同方案进行繁杂的计算、分析和比较，确定最优方案，还可以对保存在系统数据库中的各种设计信息，进行快速检索；还可以将草图变为工作图的繁重工作交给计算机完成，自动产生的设计结果；还可以利用计算机对图形编辑、放大、缩小、平移和旋转。 有资料统计，在汽车制造业中，广泛运用计算机辅助设计系统设计新的车型，日本和美国企业将原来的开发周期由五年缩短至一年或更短。 提高产品和服务的差异化 信息技术的手段可以让服务和产品不断创新，因此而提高产品服务的差异化，增加竞争优势，使企业能够在同行业中做到“人无我有，人有我优”，变成可能。 利用微博、微信等提供服务； 利用智能手机、平板电脑提供用户体验。 15.3.2 供应链管理中的信息流 供应链中的物流、资金流分别体现商品流动、资金流动，信息流是对物流和资金流的镜像反应。准确、快速的信息流，对供应链的成本和效率的有效控制是十分必要的。 在供应链中，信息流是双向的，反映出物流和资金流的信息，为控制好供应链的成本和效率提供决策依据，以获取供应链的竞争优势。 供应链是跨越企业的，信息流在企业之间流动，必须在企业各自的信息系统之间建立好接口，保证供应链上的信息流畅通、准确和快速。 15.3.3 企业资源计划系统和供应链管理系统的关系 一般来说，传统的ERP系统主要服务于对企业内部资源的管理，而供应链管理更偏向于企业间的商务活动管理。 以企业为核心的供应链管理，ERP侧重内部资源管理，但也不是孤岛，与供应链的交流必须畅通，才能及时获得来自供应链的信息流。 ERP系统从供应链上获得客户、供应商的信息，作为企业日常运作和战略决策的信息支持。 通过供应链系统获得供应商的原材料价格信息后，企业可以制定采购策略应对涨价的原料； 当获得供应链上销售信息，可以分析市场需求和变化，应对客户的需求变化。 出现与企业的相似产品时，从客户端可以快速感知到市场需求的变化，调整价格或者推出新产品的决策。 通过ERP系统将计划、产品、服务信息传递给供应链管理系统。以便供应商及时调整商品。 系统融合是在不同系统之间建立关联关系，互相交流信息，或称共享信息。 系统融合的本质是信息的融合，这个概念出现在上个世纪70年代，是对来自不同渠道的数据或信息进行提取、关联等处理的方法、手段和工具，目的是获得高质量的信息。 对于供应链上的不同企业，他们之间信息的融合可以提高供应链的响应速度和工作效率，降低成本。 类型： 供应商-客户模式 第三方平台模式 15.3.4 供应链上互相融合的信息系统 第三方建立一个系统平台； 分别设计两个客户端； 一个是提供服务的客户端，另一个是接收服务的客户端。 本小节的主要内容包括： 电子商务 电子商务与信息系统 基