商务策划原理第7章 消除型与课题达成型问题解决.pptVIP

（二）问题的善用与价值空间 问题解决过程并非一定有知识产出，若想有效确保记忆储存库的记录成为广受应用的知识，势必要重新思索问题解决过程的规划与安排。在问题解决过程中，将问题解决后的成效加以撷取并提炼成知识，是一种极为重要的观念与策略。无论是“消除型”还是“达成型”问题解决过程，在处理问题的最后阶段，都应该妥善运用问题解决后的成效与课题实现后的成果，并建立起知识应用的运作机制。 一、知识管理与价值空间 * 资料来源： Unit of measure * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) * * * * * 消除型与课题达成型问题解决 策 商务策划原理与实践 第三部分 第7 章 上兵伐谋，谋定而后动 本讲大纲 消除型与 课题达成 型问题解 决 1 2 3 一、消除型问题解决过程 二、达成型问题解决过程 三、整合型问题解决 消除型问题解决过程 一、消除型问题解决的含义 我们可以这样理解“消除型问题解决”：它是着眼于维持或恢复现状，使系统得以正常顺畅运作，针对困扰现象寻求根源及原因，并寻求对策加以解决的阶段性程序。消除型问题解决过程大致上有两个阶段，如图所示，分别是“问题的掌握”与“问题的解决”。 问题的掌握 问题的解决 消除型问题解决的两个阶段 二、消除型问题解决过程 （一）问题的掌握 1.三大观点： （1）状态观：就掌握问题的输入（Input）与输出（Ouput）而言，问题解决者面对问题时，要设法从“混沌不明”的状态逐渐转变成为“有脉络可循”的状态，甚至是“完全明了”的状态。 （2）流程观：就掌握问题的过程（Process）而言，是从探索问题的情境出发，厘清当前的状况并对突发性的危害加以应变控制，再选定适当的议题作为资源投入的对象，最后界定出议题的范围以聚焦于课题之上，达到完全掌控问题的地步。 （3）整体观：综观“问题的掌握”阶段，就其任务与目标而言，即探索并稳定现状态势，在全盘了解问题的来龙去脉之后，从中选择亟须解决的课题，在了解课题的同时寻求解决问题的契机，为解决问题做好准备。 2.三项任务 （1）探索应变：问题的发生有些是显而易见的，而有些则是潜藏待查的。无论如何，在问题发生之后，都应当从杂乱无章的问题情境中加以探查摸索，找出所有的困扰，并在最短的时间内执行紧急应变措施，抑制危害的扩大，掌控所有待处理的课题。 （2）选定课题：在顺利掌控所有待处理的课题之后，考虑时间、资源与环境的限制，对课题的改善有所选择，通过筛选淘汰将不切实际或无关紧要的部分予以排除，将相同性质或可以合并的部分予以整合，进而针对课题设定优先次序，选定较为完整且明确的课题作为努力的方向。 （3）界定课题：在课题明确化之后，应当清楚界定问题的范围以及未来解决的程度，并制定短期、中期与长期的目标，以此把握正确无误的方向，以清楚且完整地描述问题的全貌，进而完成“课题陈述”。 二、消除型问题解决过程 （二）问题的解决 1.三大观点： （1）状态观：问题解决者将问题从“确实掌控”的状态推向“消除化解”的状态，并获得预期的成效。 （2）流程观：从探寻问题的原因着手，确认问题发生的根本原因之后，寻求适当的策略，提出合适的措施或方案，在经过潜在问题分析及寻找风险与障碍之后，进行适度的调整并彻底执行，以确实消除问题所造成的损害，达到预期的效果。 （3）整体观：在问题明朗的情况下，寻求适当的对策以应对问题，过程中应设法避开障碍并预测风险，通过相关措施与方案的执行来化解冲突、消除障碍，将问题所造成的伤害降至最低，甚至完全消除。 二、消除型问题解决过程 2.三项任务 （1）分析原因：这是一项针对问题进行诊断的工作，以确认问题的根源，可以采取对策加以改善或消除的称为“问题点”，通过原因解析，掌握“问题点”，即可进入寻求对策和设计措施与方案的阶段。 （2）寻求对策：寻找对策的方法很多，诸如脑力激荡法、卡片集思法等，都是常见的手法，然而，想要对问题做到对症下药，则应当通过适当且合理的决策分析作出选择，这将有助于作出更为明智的决定，也有助于后续措施方案的顺利执行与实践。良好的决策应当具备以下三个要素： ①陈述所要满足的需求； ②评估所要选择的方案； ③预防所选方案可能导致的不良后果。 （3）障碍应对：无论多么完美的决策，经过适当的模拟实施之后，必能发现其弱点与阻力的存在，若不加