国际商务谈判第十章 (2).pptVIP

* * * * * 第十章 第一节　中国与西方礼仪的差异第二节　国际礼仪通则第三节　谈判相关礼仪 第一节　中国与西方礼仪的差异 一、导致东西方礼仪差异的文化背景二、我国和西方礼仪差异的具体表现 一、导致东西方礼仪差异的文化背景 1.义利关系2.整体性和个体性3.求同思维和求异思维4.感情表达方式5.意会性与直观性 二、我国和西方礼仪差异的具体表现 1.对待赞美2.待客和做客3.谦虚和自我肯定4.劝告和建议5.个人隐私权6.时间安排7.礼尚往来 第二节　国际礼仪通则 一、基本准则二、共同准则 一、基本准则 (一)维护形象(二)不卑不亢(三)守约守时(四) 热情有度(五)爱护环境 (三)守约守时 1.信守承诺2.遵守时间 1.信守承诺 (1)必须重视承诺。(2)必须慎于承诺。 2.遵守时间 (1)有约在先。(2)如约而行。(3)适可而止。 二、共同准则 (一)保护隐私(二)求同存异(三)女士优先(四)以右为尊(五)不宜先为 (一)保护隐私 1.保护个人隐私2.保护外方人士的隐私3.保护其他人士的隐私 (二)求同存异 1.承认差异2.入乡随俗3.区别对待 1.承认差异 (1)了解习俗差异。(2)重视习俗差异。 2.入乡随俗 (1)认真做好“入国而问禁”。(2)努力做到认真、规矩。(3) 客观地掌握适用范围。 3.区别对待 (1)以我为主。(2)兼顾他方。(3)在国际社会交往中，一些有关礼仪与习俗约定俗成的国际惯例，也必须注意。 (三)女士优先 1.适用范围2.行为方式 1.适用范围 (1) 地区差别。(2)场合差别。(3) 个人差异。 2.行为方式 (1)尊重妇女。(2)照顾妇女。(3)体谅妇女。(4)保护妇女。 (四)以右为尊 1.礼宾次序的依据2.礼宾次序的具体要求 第三节　谈判相关礼仪 一、迎送礼仪二、会谈礼仪三、参观礼仪四、宴请礼仪 一、迎送礼仪 (一)确定迎送规格(二)掌握抵达和离开的时间(三)迎送的具体事务(四)介绍 (三)迎送的具体事务 (1)指派专人协助办理出入境手续及票务、行李托运等手续。(2)列队迎接，互致问候。(3)陪车。(4)将客方送到住地后，东道主的陪同人员不要立即离去，应陪客方人员稍作停留，热情交谈。(5)送客人离开时，主人要提前一天到客人下榻的酒店进行话别。 (四)介绍 1.自我介绍2.为他人介绍 二、会谈礼仪 1.以诚待人2.信誉至上3.礼敬对方(一)会谈准备的礼仪(二)会谈过程中的礼仪(三)会谈结束时的礼仪 (一)会谈准备的礼仪 1.时间的安排2.地点的安排3.座次的安排4.饮料的安排 (二)会谈过程中的礼仪 (1)表情自然，语气亲切。(2)要善于聆听对方谈话，不轻易打断对方的发言。(3)谈话中要使用礼貌语言，如“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打搅了”、“再见”、“好吗”等。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *