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万科物业员工行为规范（试行）;绿线标准;绿线标准 万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;;;;;;;;绿线标准 BI手册各岗位概况;;仪容仪表 按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。 ;行为举止 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题； 常与基层员工交谈，了解员工需??； 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； 身先士卒，不推卸责任。 ;语言态度 常用文明用语； 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评； 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和。 ;;;;;办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） ;;;;;;;;;;;;;;;;;重点岗位服务BI 家政人员 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！;;谢谢！