房地产品牌与客户体验管理—2012宏观持续调控下的房地产企业应对策略.pptxVIP

宏观调控与房地产品牌 应对宏观调控从品牌规划开始 如何对房地产品牌进行规划？ ;2;3;4;5;6;;;;宏观调控下房地产品牌的重要性“浮出”水面;有品牌的企业为什么能够从容应对宏观环境调整;;13;;宏观调控与房地产品牌 应对宏观调控从品牌规划开始 如何对房地产品牌进行规划？ ;16;应对宏观环境挑战，从全员品牌化管理开始;1、促使高层管理人员在品牌发展目标上达成共识，保证企业在既定的、切实可行的方向之内建立品牌，解决企业品牌打造过程中的盲目性； 2、有助于所有员工了解品牌的发???方向，并指导各类产品品牌在未来市场上如何确定自己的承诺、价值，如何保持与公司品牌形象的一致； 3、它起着规范企业各类品牌往何处前进和支持企业达到其目标的角色作用，让企业内部各种各样的品牌能够朝着一个统一的目标前进。;反馈; 企业使命 企业愿景 核心价值观 企业战略 经营理念;宏观调控与房地产品牌 应对宏观调控从品牌规划开始 如何对房地产品牌进行规划？ ;品牌规划的核心;;品牌战略规划的重点是建立 企业品牌的“自选动作”;25;应对宏观调控企业商业模式的变化; 建立一个全员参与、职责明晰的公司品牌管理系统 从内部品牌资源整合和外部品牌形象统一两个方面，结合具体项目运作与企业日常经营管理活动形成一个分工协作、职责分明和规范有效的统一管理体系。 ;;项目品牌视觉识别（VI）管理规范流程（1/4）;品牌与客户体验 什么是客户体验管理？ 房地产企业如何实施客户体验管理？ ;客户体验 ≧ 品牌承诺 = 品牌;32;品牌定位;;;;品牌与客户体验 什么是客户体验管理？ 房地产企业如何实施客户体验管理？ ;;Creative;P = （N + P + A） × B × E; 1998年,美国学者约瑟夫·派恩( B.JosephPineⅡ)和詹姆士·吉尔摩( James H.Gilmore)提出了体验...体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态。 他们在《体验经济》一书中提出所谓：“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。 体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。 ;42;43;44;45;46;品牌化的客户体验管理过程（银行为例）;48; 客户的满意，我们的荣誉。??? ?对客户承诺的一定做到，没有承诺的，尽量做到。? ?“刁钻”的客户是市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。? ? 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人。? ? 客户是我们存在的价值。? ? 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。? ? 满意的服务＝问题的解决＋愉快的感觉。;品牌与客户体验 什么是客户体验管理？ 房地产企业如何实施客户体验管理？ ;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;品牌=客户体验品牌落地= CEM客户体验≥品牌承诺=品牌建立;69