《如何做一名优秀的临床医生》.pptVIP

医患沟通的技巧 （1）倾听，是发展医患间良好关系最重要的一步，也是最重要最基本的一项技巧。 （2）接受，是指无条件地接受患者的陈述，要努力营造一种自在和谐的气氛，让其享有充分的阐述权。 （3）肯定，是指肯定患者感受的真实性，切不可妄加否定，不要与之争论。分析解释是下一步的工作. （4）澄清，就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。应该把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开来。 （5）提问，语气应平和友好，避免连珠炮式的“审问”方式。　　 （6）重构，把患者陈述的内容用不同的措辞和句子加以复述，但不改变其说话的意图和目的，为进一步的交谈开辟途径。 医患沟通的技巧 （7）代述，这一技巧往往可以大大促进沟通。这要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），准确揣摩出弦外之音。 （8）鼓励，用多种不同的方法让患者表达出自己真实的感受。 （9）对焦，是一个互相交流、重点确定的过程。医生应该选择患者主要疾病作为“焦点，并围绕这一焦点分析补充，直至不漏掉任何有关的细节。 医患沟通的技巧 《关爱》 看到您的微笑，患者感到安慰； 看到您的目光，患者增加信心； 您温暖的双手，病人感到体贴； 您亲切的鼓励，病人感到坚韧； 沟通层次 低 合作 高 高