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前厅领班绩效考核表 等级 过失被扣 得分 项目 考核内容 分值 得分 评定标准 备注 1 出勤与守状况 5 分 当月无病假，事假，迟到，早退。 2 仪容仪表个人 5 分 个人仪容仪表， 个人卫生符合酒店规定。 并 卫生 且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。 3 工作知识与技 6 分 酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理 能 技巧，专业知识，专业技能。 4 工作态度 5 分 工作表现，积极性，自觉性，责任心。 5 督导能力 10 分 组织， 协调， 指挥， 沟通能力， 计划， 总结， 改进能力， 灵活决策能力， 独立进行培训能 力。 6 道德品质 5 分 尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大 公无私，乐于奉献。 7 工作作风 8 分 讲究原则，终于职守，严格管理，讲究工作 方法，追求工作效率，果断。 8 服务意识 5 分 服务常识，标准，规范，强烈的意识。 9 发展潜质 5 分 有较强的逻辑思维能力和毅力， 耐力， 口头 表达能力，进取精神。 10 前厅日常工作 8 分 安排合理、到位，前台运转有序。 分配安排情况 11 前厅卫生情况 5 分 环境、前厅公共区域和员工个人卫 及设施设备维 生均合格，酒店卫生检查无大 护保养情况 12 前厅服务质量 7 分 服务热情，规范，有灵气，经 情况 常受宾客表 13 处理投诉能力 5 分 对宾客投诉能快速解决，达到 宾客满意，挽回酒店损失。 14 出勤率 5 分 上班均能提前 10 分钟到岗， 本客房员工也能达到标准。 15 劳动纪律 5 分 遵守酒店各项劳动纪律及行为 规范，无违纪现象。 16 工作态度 6 分 积极、向上、追求完美。 17 表率作用 5 分 严于律己，在酒店能起到模范 带头作用。 （在自己带领下严格 执行酒店十条二十字准则） 等级 卓越（ ） 优秀（ ）称职（ ）待改进（ ）差（ ） 总得分