市场调查第六章.pptVIP

* * 市场调查实施 第六章 * 第二节 数据收集的质量控制 01 第一节 调查实施 02 03 第三节 无应答和不可靠应答的处理 * 第一节 调查实施 学习目的： 1、了解市场调查与预测专业机构 2、掌握市场调查与预测的人员管理 3、明确市场调查的原则 4、了解市场调查的实施阶段 一、市场调查与预测专业机构分类 主体 市场调查与预测专业机构职能 专业市场调研与预测公司 二、企业内部市场调查与预测机构 三、市场调查与预测专业机构的选择 四、市场调查与预测的人员管理 调查人员： 1、调查者与调查对象的中介 2、是调查的实施者 3、优秀的调查人员可以提高调查的信度，拓展调查的深度和广度 人员招聘素质要求 人员培训 培训方式 模拟训练 试访式 五、市场调查原则 六、市场调查实施阶段 第二节 数据收集的质量控制 高质量的市场调查有系统性、准确性和及时性3个显著标志。对于以客观反映市场运行实际状况、揭示其发展趋势、为有关部门决策提供依据的市场调查来说，这3方面的要求互为必要条件。 1、定性类误差和定量类误差 定性类误差一般指带有整体性影响的，通过理论争论和分析给予误差。这类误差由于主观判定性强而往往被人忽视。其实它经常出现在调查过程中，并造成巨大的影响。 定量类误差一般指在调查过程中出现的可以计量的误差，如“登录差错率”“问卷回收率”等等。将定量类误差控制在一定范围以内，一般不会严重影响市场调查的成败，但会影响调查的精度。市场调查质量指标就是针对控制这类误差而设置的。 2、随机性误差和系统性误差 随机性误差是由于随机因素而产生的无固定形态的个别性误差。例如在调查收人时，有的人会夸大自己的收入．也有的人想缩小自己的收入。从总体上看，这是一种随机误差。当调查量很大时，这些刻意的夸大或缩小收入的数值常可相互抵消，并不影响对整体收入水平的正确判断。调查员的一些无意差错，也会造成随机性误差，如记录时，“3”“8”不分，听话时，“4”“10”相混等。这些误差虽然属随机性误差，会随着调查数量的增大而被抵消．但也会影响调查精度，需要加以控制。 系统性误差 3、无意误差和有意误差 这是从市场调查各环节操作过程中操作人员的主观动机考察调查误差的来源。无意误差是由于调查人员专业知识和业务能力的不完备或其他偶然的因素造成的工作疏忽，是人们主观上想认真完成调查任务，但实际上并没有干好，从而造成调查资料失真。有意误差则是调查人员出于欺骗、省力、省时、省经费等考虑，在市场调查中有意识地编造、修改、删除调查资料，造成调查资料失真。 不同阶段的误差类型 不同阶段的误差类型 数据收集的质量控制原则 数据收集的质量控制方法 质量保证措施 实施调查 复查 验收 合格后转下步 不合格的返工重做 数量质量控制的具体实施 误差类型 控制办法 覆盖不周 对样本配额做适当调整 问卷设计误差 1、坚持“方便访员、容易回答、充分、必要、逻辑性强、有利于检查整理”的原则 2、妥善处理敏感问题 3、要对问卷时间加以控制 工作误差 1、选好访员 2、严格培训访员 3、现场核对、及时更正 4、制订质量控制标准 访员舞弊 1、选择访员防止片面强调经验丰富 2、问卷上没有识别真伪的内容 3、派员实地抽查或电话抽查 4、审核员对问卷进行逻辑审查，并对疑点当面提问核实 拒答误差 1、选择合适的方式接近被访者 2、做好宣传、强调保密 3、准备礼品礼金 4、访问简短高效 * *