《职业形象及商务礼仪》.pptVIP

职业形象与商务礼仪;;课程概述; 第一印象，在心理学上叫“首因效应”。 心理学界在探讨它会在0.38秒内形成。 无论学术结果如何，在这个快节奏的时代里，电光火石间有可能决定人一生的命运。; 在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例。在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、表情等等，占下面哪个百分数？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93%;*; 50%+50%=100% 50%+0%=50% 外 + 内 =100%认知 外 + 内=50%认知 完全视觉化的表现 不完全化的视觉表现 直接调动人的需求 含蓄美，不能直接调动人的需求 瞬间获取认知 不能正确获得认知;;职业形象; 形象的重要性;形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等 各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。 通过着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成综合的印象，是自己从事职业工作时表现出来外显的形象。 ;;个人形象包括哪些？;职业形象的构建;;角色定位;角色定位;技术人员;生产人员;工勤人员;形象定位;形象定位;;;职业形象塑造的构成要素; 女士：头部修饰给人视觉第一美感; 化妆修饰的礼节： 1、正式场合要化妆 2、工作场合化淡妆 3、不当他人的面化妆 4、不借用她人的化妆品 5、不指责她人的妆容 6、不要让妆容出现残缺;手是工作中运用最为频繁的身体部位，握手、递名片、签字、递接物品等都要运用手。在人际交往中，手被视为“第二脸面”，必须注意保养和修饰。 指甲方面的要求 一般来讲，指甲长度不宜长于指尖． 不染彩色指甲油． ; 男士面容修饰要领： 洁面—调肤—护肤—剪鼻毛—耳部清洁—刮胡子 ;穿鞋前，首先要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方 ，做到一尘不染。 穿凉鞋时，要注意脚应该保持干净，脚指甲要??过修剪、清洁。可以涂抹一些浅色的指甲油。 在正式场合，不宜穿露脚趾和脚后跟的凉鞋或拖鞋以及镂空的皮凉鞋。 ;;女士套装选择的技巧 ;女士裙装的四禁忌;首饰佩戴要讲究的四个原则;冷;第二组;女士服饰个人Tips;西装;西装;西装;衬衫和领带;衬衫和领带;鞋和袜;;有尊严的肢体姿势;三角式：站立在地上，两腿间相距2尺左右，目视前方，双手在身体两侧自然垂放。双手臂平伸，抬至水平的位置，手掌朝下；呼气，身体向左侧弯曲，左手向下触及左脚，右手举起指向上空。 ;扭转式：双脚打开约3-4脚的距离，脚趾指向前方，沉肩竖背，目视前方集中，双臂侧面打开与肩同平。深吸气，在呼气向前落上体将右手按住地面。拧转脊柱，左手指尖指向天花板。;*;微笑——是真正的世界语言，能超越文而传播，成为世界通用的货币。 微笑要做到三笑三结合： 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合 ;商务礼仪;分类;礼仪的含义;场景1：商务拜访的流程;;;3. 接电话;4. 挂断电话;5.微信礼仪; ; 个人卫生（服装、容貌、口气、眼镜） 守时，不能迟到也不能早到 若对方因突发延迟见面，安静耐心的等待，不要在中途打电话 第一次拜访的概括性夸赞（场景、人物、产品） 简要说明来意，并递交文字资料 善于观颜察色，若对方神色不安，礼貌性告辞 确定下次见面时间 离开后发信息和邮件感谢对方接见及简短回顾交流心得 ;名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：名字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。;尊者为先：上级在先、长者