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WORD格式 专业资料整理 精品 护理人员的行为规范 主讲人：明静 一、优质护理服务理念 结合创先争优活动和“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 二、我院开展优质护理活动措施 1、八声服务：病人来了有应声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有 道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。 2、三前服务：走在病人呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前。 3、四心换四心服务：用细心换取病人的舒心；责任心换取病人战胜疾病的信心；用爱心换取病人 的放心；用耐心换取病人的欢心。 4、四轻服务：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 5、志愿护理服务 三、护理人员服务准则 1、护士为病人提供护理服务时，应允分尊重病人的生命、权利和尊严 2、护士为病人实施护理不受种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治、性别、政治或社会地位影响， 均应一视同仁。 3、护士为病人服务的价值是预防疾病，促进和恢复健康、减轻痛苦 4、护士应按病人服务需要，与其他医务人员共同合作，提供健康服务，开展健康教育 5、护士的任务是照顾需要护理的病人，执行护理任务必须严格遵守各项制度和规程，确保病人安 全。 6、护士服务要尊重病人信仰、价值观和风俗习惯，尊重并保护其隐私权 7、护士应遵守国家的法律、法规、制度。诚信、慎独、自重，与其他医务人员密切合作，为病人 提供优质服务。 8、护士履行护理服务，应以科学理论为依据，运用护理程序工作方法，解决病人与护理有关的健 康问题 9、护士应接受终生教育，刻苦专研业务，精益求精，积极开展科研，为护理事业发展奉献自己的 毕生 四、护士基本礼仪规范 护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度，积极向上语言和患者沟通，增强与其疾病做作斗争的信息。 * 护士仪表 * 护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗不戴首饰、不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象 1、仪表端庄，服装合体，整洁、干净，无破损，纽扣齐全，工作时着统一装、戴护士帽、穿白色工作裤、护士工作鞋、与皮肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表、护士服下摆在膝下，裙摆不 可露在工作服外，不穿彩裤彩袜，奇装异服。 2、头发梳理整齐，保持清洁，不染夸张颜色。戴燕尾帽时，前缘离发际  3 厘米。长发应套在发网 内或卷在头上，不触及衣领；短发不过肩，前发不得披散在前额，侧发以不掩耳为宜；头上不得佩戴规定外的发饰。 精品 3、工作时间不得佩戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不 留长指甲，不涂指甲油 4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿工作服进餐厅或外出上街 * 护士举止 * 举止是一种无声的语言，能真实的反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修养的重要的外在形态。作为护士，更要对自己的日常举止和行为有所规范和要 求 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之 间，双手自然下垂或在体前交叉。站立较长时间可采用“丁”字形站姿 2、坐姿：上身端庄挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，轻稳坐在椅子的前  2∕ 3-3 ∕ 4 处，挺胸， 使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上。谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。一般由左侧入座或离开座位。 3、行姿：精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸、收腹，足尖向前，行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声音，步幅在 30cm 左右 4、推治疗车：双手扶治疗车两侧，躯干略向前倾，轻巧向前推行，进入病房前应先停车，用手轻 轻推门，禁止用脚踢或车撞击房门 5、持病历夹：左手持病历夹右下缘中段处，轻放在左侧胸前，稍外展，右手自然下垂。翻阅病历 时以右手拇子、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻阅 6、托治疗盘：双手托住治疗盘两侧中 1∕3 处，拇指在盘边缘，其他四指分开托住盘底；前臂内 收，前臂同上臂及手一同用力，保持治疗盘重心平稳；进门时可用肩或肘将们推开，不可用脚踢门 7、下蹲操作：护士需蹲下操作时，应左脚在前右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下；俯身拾物时，应 左脚近物体，右脚退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服下摆，右手拾