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长城物业行为事件访谈（BEI）培训;今日基本原则;培训的目的;培训目录;什么是员工能力？——能力是指个体所具备的完成某项任务的知识、技能及行为;能力是指那些出现频率高、持续稳定表现出来的知识、技能和行为特征;核心能力是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种职位;领导力是针对管理人员的要求，它适用于公司的管理人员;专业能力是依据员工所在的职位群，或是部门类别不同，为了达成部门工作目标而必须具备的能力，适???于某一部门或专业序列;培训内容介绍;上世纪70年代初期，美国在招聘年轻的外交官时遇到了困难：;能力模型的起源——在1973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“才能而非智力的评量”，标志着胜任素质运动的开端;行为事件访谈（BEI）的定义;BEI与FBEI（定向行为事件访谈）;过去行为; ;BEI的优点和不足;长城物业能力模型概述 行为事件访谈法（BEI）的概念 行为事件访谈法（BEI）的流程和技巧 行为事件访谈法（BEI）的注意事项 长城物业能力评估报告;BEI 流程;访谈准备;访谈准备;;访谈准备：BEI访谈中两名访谈者的情形最普遍;开场白; STAR是BEI最好的工具之一，有助于访谈者在访谈过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。;导入性问题;行为事件访谈需要遵循STAR的基本原则; 在未开始访谈前，与被访者建立信任 保持轻松的气氛 SOFTEN 软性沟通技巧 开始访谈时: 欢迎被访者，介绍自己和在座人员 解释访谈目的及主要内容 获取记录同意;软性沟通技巧 - SOFTEN;访谈开始—导入性问题—追问性问题;; 允许被访者思考 需要让被访者讲清楚“我”做了什么，而不是“我们”做了什么； 探索性问题： 「 … 所以造成问题的明确原因是..?」 重述并总结：「“你说的意思是说 …」 简单的回应： 「嗯」、「是」、「好」、「我了解」 注意问平衡的问题，如问的问题都是“你如何克服难点？”就需要问“是否遇到无法解决的难题”？反之亦然，以对被访者有“全面的评价” 进入下一个核心能力测评前，询问测评对象是否有其它的事项要补充 在记录时尽可能引用原叙述者的话语;在你刚刚离开的公司里，你遇到的最大挑战是什么？ 答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。;练习：分析回答的完整程度（2）;提取信息;有用信息 “我”的行为 已经发生的行为 自愿采取的行动 行为型陈述;访谈结束和总结;报告;总结;长城物业能力模型概述 行为事件访谈法（BEI）的概念 行为事件访谈法（BEI）的流程和技巧 行为事件访谈法（BEI）的注意事项 长城物业能力评估报告;进行BEI，时时提醒自己要做到4A;行为的 Vs 非行为的问题;行为的 Vs 非行为的问题;行为的 Vs 非行为的陈述;行为的 Vs 非行为的陈述;BEI时更多的是关注行为，而不是主观判断;观察笔记要点;主动负责 持续改善 展现绩效 ;在应用BEI方法过程中，访谈者遇到的典型问题及解决办法;长城物业能力模型概述 行为事件访谈法（BEI）的概念 行为事件访谈法（BEI）的流程和技巧 行为事件访谈法（BEI）的注意事项 长城物业能力评估报告;BEI结束后如何进行评估;核心能力评分;专业能力评分;领导能力评分;;长城物业挑选BEI访谈人员的标准;To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Bacon Woodrow Limited. Member of the General Insurance Standards Council.