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贵州财经大学本科生毕业论文（毕业设计） . PAGE II Word 资料 基于顾客感知的服务质量提升研究 ——以贵州群升豪生大酒店为例 摘要：贵州群升豪生大酒店是贵安新区唯一一家国际五星级酒店,是由中国百强民营企业中国群升集团投资打造,由全球规模最大酒店管理公司美国温德姆酒店管理公司豪生酒店集团管理。本文以顾客感知的服务质量提升为研究切入点，对其进行研究，发现其自身存在的不足，并给出解决对策。研究个案不仅有利于该酒店的长久良好发展，同时给同等需要改善的酒店提供借鉴。 关键词：酒店；服务质量；顾客感知 Studies on customer perception of service quality improvement ——Take QunSHengHaoSHeng hotel as an example Abstract：QunSHengHaoSHeng hotel is the only five star hotel in Guizhou, it build up by the Chinese hundred strong private enterprises of China group investment,by the largest global hotel management companies wyndham hotel ma