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讲在课前面的话教学是一种沟通 我希望看到你，并且知道你的名字我们是一个团队 请积极参与小组讨论享受沟通 改变比分数更重要沟通学导论什么是沟通学 你是怎么理解沟通的？为什么要学习沟通 你给自己的沟通能力打多少分？怎么学习沟通 你最希望在哪些方面得到提高？为什么要学习沟通沟通无处不在 你了解过自己一天中所有的沟通事件吗？沟通的有效性 你曾为沟通不顺畅而烦恼过吗？沟通将改变我们 你愿意变得更好吗？返回怎么学习沟通有效的计划表：SMART原则我最可能需要的沟通技巧是什么我最缺乏的沟通技巧是什么我怎样才能得到沟通训练我能从哪里得到帮助我怎么制定自己的时间表文化对沟通的影响什么是文化 核心：价值观 载体：信念/观念/行为方式/语言 范围：群体内文化是怎样影响沟通的 沟通的符号：语言/非语言 沟通的模式：我和你/我和它沟通的道德观：实话怎么说？诚实的沟通 说出真相令人满意的沟通 善意的谎言考虑他人权利的沟通 不应引起他人痛苦 不应为了自己的利益而刻意隐藏 前进克里希那穆提 沟通是为了快乐，而不是为了征服 沟通是分享信息、思想和情感的过程(三原理)情感信息1思想沟通的过程信息你通道载体1我/他/她噪音2反馈返回几种常用沟通自身内沟通人际沟通小组内沟通公众沟通跨文化沟通返回沟通相互作用的三原理（案例）3 沟通的双方都在同步、持续不断地发出信息21 沟通的参与者都在扮演各自相应的角色 沟通事件有过去、现在和将来信息只有成为符号才能传递非语言信息93%抽象符号具体符号语言信息7%非语言符号语言符号返回噪音使信息变形外部噪音环境内部噪音语义变形信息返回有效的计划表：SMART原则 目标要合理，不要相互冲突 目标要可测量，不要模糊 目标要有时限，不要总在下一次 目标要可达成，不要不切实际Specific 目标要具体，不要太抽象MeasurableAttainableReasonable rTime返回沟通的有效性国庆节我要赶到另一个城市参加同学的婚礼，路上却出现了意外。我所乘坐的大客车因为刹车出现故障不得不停在收费站附近的安全岛上。司机很努力地修理汽车，试了好多次以后，也打了好多的电话以后，才确认没法修好，于是向总部求援。总部的答复是会派一辆车前来接应。但总部没有告知我们前来接应的司机的电话号码，也没有准确转达我们的车所在的地点。所以总共40分钟的车程，我们等了2小时才等到接应车辆，因为接应的车走反了方向。等我到达婚礼现场时，婚礼差不多要结束了。我的同学得知我在高速上的遭遇，告诉我从我们事故车的停车位置到另一个车辆换乘点只要10分钟，打车到婚礼所在地酒店只要30分钟。而我那时却盯着司机：你快打电话给领导吧，这事你解决不了。而当我问司机：领导知道我们的位置吗？他也回答我：应该会知道吧？事实却刚好不是我们想象的那样。返回沟通是相互作用的过程A：不好意思，老同学！我最近手头很紧，装修真是个无底洞，再过1个月我就要结婚了，你能再借我1万吧？B：（往椅后背上靠过去，略皱眉，紧抱着双臂）嗯。。。A：（身体往前）要不是实在没办法，时间又太紧，我是不会向你开口的。买房子装修我已经借了家里所有人的钱了。B：你上次装修借了2万，我手上不知道有没有这么多现金。A：（有所领悟的样子）你放心，我保证明年5月还，连这次一共3万一起还，要不我拿房产证给你做抵押？B：（听起来还是有点勉强）好吧，房产证就算了，你写个借条就好了。A：谢谢！到底是老同学肯帮忙。返回能力态度 本章小结 沟通的力量真诚朋 友友善人际互动 成本降低有效沟通效率提高倾听语言沟通非语言沟通小组讨论查看一下自己某一天沟通的清单，然后评价一下，非正式场合下的沟通和正式场合下的沟通哪个得分高一点？为什么呢？你能与我们分享某个沟通成功的经验吗？你能具体描述一下沟通中遇到的困难吗？你对本课程的期望是什么？请说说你打算如何学习沟通学？小结沟通的道德观 用不道德的方式，不可能得到真正有利的结果。马丁.路德.金沟通的道德观 诚信、真诚和直爽的态度，比任何特别的天赋和华丽的词藻都重要。哈里.杜鲁门返回