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工程部员工岗前培训 物业管理的含义 物业管理是物业管理企业收物业所有人的委托，依据物业管理委托合同， 对物业的房屋建筑及设施设备等进行维修，养护，并向物业所有人和物业使用 人提供综合性的有偿服务。 工作态度 热爱工作，乐于学习可使你提高工作兴趣，以积极的态度对待你的工作、 同事和管理人员，企业可使你不断提高专业水平。在服务业中，自然亲切的微 笑和友好态度是至关重要的。要始终保持友谊和协作的精神，要互相帮助，同 时必须具备以下的工作态度： 1、友善—以微笑来欢迎客人及与同事相处。 2、礼仪—任何时刻均应举止温文尔雅，尊敬客人及同事。 3、勤勉—处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。 4、诚实—员工应如实向上司汇报工作。 5、守时—员工必须严守时间，于指定时间穿着整齐在当班区域当值。 6、负责—员工应尽忠职守，做好本职工作，完成被委派的任务，同时须对 企业的一切财物妥善保管。 7、服从—员工必须服从上级指示及分配，努力把工作做好。 8、整洁—不但要经常保持个人整洁,更要保持制服、工作环境、工具的整洁。 保密规定 1、企业一切内部情况不得泄露，企业内部人员不得打听与自己职责无关的 任何事情；不得随意翻看他人文书、物品；不得随意记录与己无关的资 料、事情。 2、密件须安全保存,不办手续不传递秘密文件、资料，不将秘密文件、资料 放在不安全的地方。 不带秘密文件、资料外出或提供给他人阅读。 不在公共场所谈论企业秘密事项及企业经营情况，不在私人通信或普通 邮件中涉及秘密内容。 不向非本企业人员介绍企业的技术、秘密及经营情况。 不私留会议秘密文件、公司资料。 不私自销毁秘密文件、资料，文件资料须经审核同意后可销毁。 3、不隐瞒失、泄密事故，一旦事故发生，必须及时向上级报告。 工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有 什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修 事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派 维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项 后，说“再见”。 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所 时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是 您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后， 发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您 还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说 “您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通 知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在 登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人 员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。 注意事项 一、?装修期间 1?对小区中心配电室和各分配电室做好巡查养护工作，对小区供水泵房和各供 水管网做好养护工作，保证业主能够进行的正常装修活动。 2?装修期间，定期对开始进入装修的业主，做好巡视工作，并对未办理装修人 员出入证和未签订装修协议的业主做好工作，让其补办相关证件。 3?提醒装修业主和装修工人在规定时间内（春冬季节，上午?8:00—12:00?下午 14：00—18：00.夏秋季节，上午?7:30—12：00?下午?14:00—19:00）从事装修活 动。 4?对空调外机，防盗网的安装位置，类型做好巡视和疏导工作，保证小区整体 外观的一致性。 5?规范业主在装修期间的用电用水事项，严谨业主私自接线，或者使用超负荷 机械设备。 6?对于小区装修期间的一些容易损坏的建筑区域和设施设备（门厅墙体、电梯 轿厢）做好维护工作。 二、装修后期 （一）、准备工作 检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查《住户室内工程维修单》是否带好 检查工程维修人员自身着装形象 (二)、?注意事项 维修前： 1、来到住户单元门前，应先按门铃（3?次左右），如无门铃可用手轻轻敲门 2、见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行维修 工作； 3?进入住户单元，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户单元； 维修期间： 1、到达维修现场后，工程维修人员应对报修项目进行对比确认，不相同的应在 《住户室内工程维修单》上如实填写维修项目及收费标准； 2、工程维修人员应向住户出示收费标准，征得住户同意后开始维修；如住户不 同意，则应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时向工程主管说明情况，与工 程主管一同在《住户室内工程维修单》上注明原因并签名确认，然后