信息部服务操作流程.docxVIP

电话维修流程图 1.接到电话维修 2?.去现场查看 3.判断是否有信号 4.有信号,检查话机 5.话机坏就更换 4.信号无,检查机房信号正常 5.机房信号正常就查弱电井道配线架, 逐级查找,直到排除故障 5.机房信号不正常,通知电信部门解决 网络维修流程图 1.接到网络维修电话 2.去现场查看是否有信号 3.有信号.检查电脑设置是否 有问题 4.有问题,对电脑重 新设置 4.没问题,检查前级网络节点, 依次是弱电井道的交换机,光 纤收发机 5?发现异常,重启或更 换交换机?光纤收发机 后,网络是否恢复正常 6.恢复正常 6.仍未恢复正常, 检查负一楼机房 网络设备 5.无异常, 7?设备状态无异常 8?向领导汇报 7.设备状态异常就重 启或更换设备 8.恢复正常??????8.仍不正常 9.向领导汇 报 3．没信号或信号弱 4．查看相邻房间信号是 否正常工作 电视维修流程图 1．接到电视维修电话 2．去现场查看情况 3．有信号，但部分 频道页面初始化 4．去机房重新调 整，恢复正常设置  3．有信号，但所有频道 都页面初始化 4．所有频道都不 能手动恢复 5．信号正常， 则查找房间到 井道的线路 6．线路正常， 信号测试也正常 7．更换电视机 5．信号不正常，则去 井道或机房检查设备 是否正常 6．设备不正 常，更换或重 启 7．设备运行正常，故 障仍存在，则向领导 汇报，并报电信部门 维修 电脑维修流程图 1．接到电脑维修电话 2．去现场查看情况 3（内部）?（1）硬件问题，考虑更 换?(2)软件问题，如不能解决，考虑 重做系统，仍不能恢复，则向领导 汇报 3（对客）?测试信号是否正常 4．信号正常，则查 看客人电脑设置是 否正常 4．信号不正常，则 检查网络模块?线路 及接口 5．设置正常，但仍上 不了网，则去井道?机 房查看设备是否正常 6．设备工作运行都 正常，告知客人酒 店提供的网络信号 是正常的,?上不去网 是电脑自身问题 5．找到问题并 解决 5。井道及机房设备均工 作正常，但网络测试还是 上不了网，则设备重启一 下 6．设备重启仍不能恢复正常， 则向领导汇报 打印机维修流程图 1．接到打印机电话维修 2．现场查看情况 3．没墨粉，更换硒鼓或加 墨粉 3．软件问题，重启计算机 4．仍不能正常使用，则重新 安装打印机驱动 5．仍不能正常使用，向领导汇 报并报厂家维修 音控操作流程图 1．打开设备总电源 2．依次打开电脑?调音台。。。功放等音控设备 3．电脑连接?LED A．打开?LED?电源 B．打开主控?LED?软件 C．笔记本连接电脑主机?RGB 视频采集卡 D．打开?RGB?信号采集软件， 检测笔记本输出信号 E．将采集的?RGB?信号拖放到 LED?主控软件的屏显的合适位 置 3．摄像机连接?LED A．打开?LED?电源 B．打开主控?LED?软件 C．摄像机用同轴线连 接到电脑主机?AV?视频 采集卡上 D．打开?AV?视频信号 采集软件，采集视频信 号 E．将采集的?AV?视频信 号拖放到?LED?主控软件 的屏显的合适位置 3?视频输出到电视机 A．?摄像机用同轴 线连接到音视频 混频器上 B．打开混频器电源 并确定输出信号 连接到酒店电视 信号网络中 C．打开电视机搜索 频道，确定摄像 机信号所在频道 的位置 西软维护流程图 1．接到西软维修电话 2．现在查看情况 3．如电脑连接正常，先重启一下电脑 4．重启电脑后仍没恢复正常，就电话联系西 软，并开通外网，打开远程维护软件，由技术 人员远程操作 5．操作完毕，关闭外网功能 监控维修流程图 1．接到监控维修电话 2．现场了解情况 3．无图像信号，蓝屏 4．查看摄像头供电情况 5．没电，则检 查电源 5．有电，则检 查传输线路 6．线路正常，则 考虑摄像头损坏， 更换或维修并向领 导汇报 3．有图像信号，图像不清，位置不正或 黑屏 4．对摄像头进行调整，如不能恢复正 常，考虑更换摄像头或报维修保单位维 修